【遅延】マイプロテインの配送について【破損】7

無記無記名

注文した味とまったく違う味のプロテインが届きました。
以前に注文したことのある味で、まだ以前のものが残っていたので並べて撮った写真を送って問合せしましたが、
「関係部署へ引き継ぎ調査します」の返事のあと数日待っても返事なし。
こちらから催促すると返事が返ってきましたが、
「製造上の誤差であり、微々たる差なので問題なし」との回答。

バカにしてます？

色も違えば味も違う。
正規のものはチョコチップが入っているのに間違いで届いたものはチョコチップなんて微塵も入っていません。

箱が潰れて届くとか、中身が漏れているとか、そういうトラブルは空輸する関係上ある程度は仕方ないと思いますが、
まったく別の品物を送っておきながら「誤差です」で済ます企業体質は流石に異常としか言いようがありません。

これまでにそこそこの額のサプリメントを購入し、友人にも勧めていましたが誠意ある対応が受けられない限り他社製サプリメントへ切り替えようと思います。

そもそも、クレーム等を受付、対応する部署に日本語が堪能ではない人間を配置することも意味がわからない。
クレームを送る時点で顧客はある程度不満を持っているのにその対応が怪しい日本語だと怒りと不信感が増すのは当然です。

あと、返信するごとに対応者の名前が変わるのも非常に不快。
1案件に一人がサポートの鉄則です。
対応者が変わる場合は責任者が出てくる場合のみであるべきです。

とにかく誠意ある対応を求めます。