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ELECOMのサポートって…
- 1 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 20:36 ID:ZopxRuH4.net
- NTT西日本でADSL生活スタートと同時にELECOMの
LD−BBR4というルーターを導入しました。
結果から言って使えてないんですが、サポートが余りにもぬるいので
ご意見を頂ければと思いスレを立てます。
以下顛末
- 2 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 20:43 ID:ZopxRuH4.net
- まず第一にファームウェアをメーカーページからダウンロードしてアップしないと
設定保存中にフリーズする。
ここで30分ほど悩みふと見るとBBR−4の箱の中に紙切れが…
NTT西日本のフレッツ・ADSLをご利用のお客様へ
NTT西日本製のフレッツ・ADSLで提供されている一部のADSLモデムにて
本製品が正常に動作しない不具合が発生しております。中略
弊社ホームページの情報を確認ください…
ttp://www.elecom-laneed.com/laneed/download/index.html
と締めくくられていた。…これかと思いモデム直結でフレッツ接続ツールを入れ
ホームページに繋いだ…
- 3 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 20:49 ID:ZopxRuH4.net
- フレッツ接続ツールを入れ
ホームページに繋いだ… (この時点でNTTの問題ではないことがハッキリ)
このページは移動しました
…まぁそういうこともあるか
リンクをたどったさきは
ttp://www.elecom.co.jp/
そこには肝心の情報はなく、対応表にはフレッツADSL対応としっかりかかれてある。
ここではじめてサポートに連絡。昼飯時でサポート時間外といわれる。
- 4 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 20:53 ID:ZopxRuH4.net
- 少し、キレそう
仕方がないのでファームウェアを最新のものにアップした
すると…出来ました
この時点で気分はスッキリ
怒りも消えました
デスクトップ二台ノート一台を接続
LANもいけてる
…しかし
- 5 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 20:56 ID:ZopxRuH4.net
- PCを再起動すると繋がらない
WEB設定画面で確認するとWAN側IPが取れてない
オカシイナ
試行錯誤の末、設定をいじっていると繋がる
再起動すると繋がらない
10回ほど繰り返しました
- 6 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 21:01 ID:ZopxRuH4.net
- ここで気づいたんですが、設定をいじるから繋がるようになるのでなく
単にWAN側IP取得に10分ほどかかる
ということらしい
NTTサポートに電話
担当者「モデムの電源切ってませんか?」
私「切ってません…再起動すると繋がらなくなるんですが」
担当者「じゃあ見てますんで再起動してください」
再起動
担当者「あ、、切れましたね」
- 7 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 21:06 ID:ZopxRuH4.net
- 担当者「こっちで繋ぎ先変えてみましたんでもう一度どうぞ……」
現象変らず
結局、解らず。その後の指示は
1・モデム、ルータの電源を蛸足から取るのをやめてみる
2・モデム直結&フレッツ接続ツールで同様の現象が起こるか否か
でした。結局、1は実行2では現象確認できず
この時点で、原因をルータにしぼる
- 8 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 21:12 ID:ZopxRuH4.net
- ELECOMサポートに電話(ちなみにフリーダイアルではない)
「ハイ、Laneedサポートセンターデス、タダイマ、デンワガコミアッテ中略
オカケナオシクダサイ」
電話をスピーカーに切り替え気長にまつ
5分…7分…10分…ガチャプープープー
…ぉぃ、切れたよ
再度かけなおす
「ハイ、Laneedサポートセンターデス後略」
繰り返すこと10回以上
電話代かかってるだろうなぁ
- 9 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 21:16 ID:ZopxRuH4.net
- そして
「ハイ Laneedサポートセンターデス タダイマサポートジカンガイデス」
受話器が飛びましたよ
部屋をビューンって
仕方なくFAXで送っとく
- 10 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 21:19 ID:ZopxRuH4.net
- −−−文面−−−
NTT西日本フレッツ・ADSLを使用
PCを再起動すると、WANのIPを忘れてしまいます。
ファームウェア最新のものにアップ済み
御社ホームページに情報もなくサポートも再三の連絡にもかかわらず
不通、よろしくお願いします。
名前
電話番号
FAX番号
メールアドレス
- 11 :1 ◆9qoWuqvA :02/04/19 21:23 ID:ZopxRuH4.net
- −−−返答−−−
頂きました内容を確認させていただきましたが、原因については一概に判断が出来ない
ため、すでにお試しのことかもしれませんが、一度下記の内容を設定してください。
【アイドリング時間の設定】
アイドリング時間を0に設定していただきましたらデータのやり取りがない状態でも
回線を切断されることはなくなります。
- 12 :_:02/04/19 21:26 ID:???.net
- その前に、なんでエレコムなんか飼おうと思ったんだよ>>1
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