☆コールセンターに最適なＰＢＸは？★

1 ：やっちゃったよ〜：03/02/06 17:01 ID:hjtrMTnq.net

現在コールセンター立ち上げのため、ＰＢＸの選定をおこなってまつ。
メーカは、日本電気ＡＰＥＸ７６００、ノーテルメリディアン、アバイア
の３社。値段的にはＮが一番安いのですが、果たしてコールセンター向き
のＰＢＸなのでしょうか？ノーテル、アバイアは見積的には高いのでつが、
信頼性？はいかがなもんでしょう・・・？

22 ：汁：03/02/10 01:44 ID:uQVcYQS/.net

>>21　　禿同。

コールセンター運営するなら、通話品質と高負荷時
における信頼性の確保が最優先。

また、海外製品を使うなら障害発生時のサポート体制
が万全な代理店を選択したほうがいいよ。

流行のシステムよりも、枯れた技術を選択することが
結果的にユーザさんはともかく、自分の為になったりする。

23 ： ◆v65a9ggiiw ：03/02/12 16:34 ID:tlggbGEh.net

>>22さん
貴重なご意見有難うございます、色々な角度からもう一度比較してみます。

全然関係ないですが、APEX7600iの内部呼処理は全てIPなのでしょうか？
それとも、Ｔｽｲｯﾁなのでしょうか？まさかＳ−Ｔ−Ｓ方式ではないですよね？
もちろんNon IP内線についてですが・・・

24 ：あぼーん：あぼーん.net

あぼーん

25 ：山崎渉：03/04/17 12:26 ID:???.net

（＾＾）

26 ：あぼーん：あぼーん.net

あぼーん

27 ：あぼーん：あぼーん.net

あぼーん

28 ：あぼーん：あぼーん.net

あぼーん

29 ：あぼーん：あぼーん.net

あぼーん

30 ：さみしいスレだぜ：03/07/15 23:04 ID:H+fSOqPi.net

そぉいやぁ最近ＨＰがコールセンタやるって言ってたけど、あれってどぉよ

31 ：あぼーん：あぼーん.net

あぼーん

32 ：nanai：03/07/16 00:12 ID:???.net

>>1
あのぉ、もし真剣に検討しておられてノウハウがないのなら
とっとと外注に出したほうが身のためですが・・・・

33 ：_：03/07/21 22:40 ID:???.net

ジオグラフィ??だか、ジュテーム??だか忘れたけど、
それなりに動いているらしい。

34 ：_：03/07/21 22:41 ID:???.net

>>33
は30へね。

じぇね死すというのではないようだ。

35 ：_：03/07/26 18:07 ID:D67iA9bo.net

>>30
C1SC0?

36 ：さみしいスレだぜ：03/07/26 18:21 ID:Ba0OwEWh.net

>>35
そう. 評判はどうなのかなって意味なんだけど...

37 ：_：03/07/26 18:55 ID:D67iA9bo.net

>>36
HP ダイレクトに電話して聞いてみたら？
エージェントからの素直な反応がきけたりして。

38 ：あぼーん：あぼーん.net

あぼーん

39 ：あぼーん：あぼーん.net

あぼーん

40 ：ぼるじょあ ◆yBEncckFOU ：03/08/02 04:50 ID:???.net

　　　 　∧＿∧　 ∧＿∧
ﾋﾟｭ.ｰ　（　 ・３・） (　　＾＾ ） ＜これからも僕たちを応援して下さいね（＾＾）。
　　＝〔~∪￣￣￣∪￣￣〕
　　＝ ◎――――――◎ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山崎渉&ぼるじょあ

41 ：jbiH3gXM：04/01/28 22:20 ID:???.net

糸電話だろ

42 ：anonymous@ M038023.ppp.dion.ne.jp：04/10/14 22:24:24 ID:UzuCPruz.net

チラシの裏にいいたいこと書いてFAXしとけ
このボケ老人が

43 ：ごとー：04/10/14 23:05:58 ID:???.net

ageんなう゛ぉけ

44 ：anonymous@ ZG241252.ppp.dion.ne.jp：04/11/06 21:08:15 ID:???.net

ルーター

45 ：anonymous@ YahooBB220049152035.bbtec.net：05/01/15 23:34:37 ID:bcabro42.net

CX8000は？

46 ：anonymous@ NSHFA846512：05/01/18 18:37:04 ID:1mkLFfRu.net

懐かしいな！
3000,256の匡体で蓋の閉まりの悪いやつ

47 ：anonymous@ q043094.ppp.asahi-net.or.jp：05/01/21 21:52:39 ID:???.net

3000,256の筐体ではありませーん。

48 ：保守員見習い：2005/07/19(火) 14:55:23 ID:???.net

>>12
> ＮＥＣは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
> 可能なのでしょうか？

キューイングしないで呼をどっかに飛ばせるPBXなんてあるのかいな？
発番号通知とかすっ飛ばしちゃったらコールセンターの意味がほとんどなくなるのでは？

49 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2005/08/06(土) 15:29:37 ID:iIuMnQe2.net

電話自動応答、案内指示装置
http://www.ic-net.or.jp/home/t-sato/

50 ：...：2006/11/04(土) 14:20:27 ID:???.net

PBXなぁ

51 ：anonymous@ p3057-ipbf605marunouchi.tokyo.ocn.ne.jp：2006/11/12(日) 01:35:52 ID:3RBru9MK.net

CTstage の導入をお勧めするよ。

52 ：anonymous@ q037233.ppp.asahi-net.or.jp：2006/11/14(火) 22:39:03 ID:8ddINebv.net

CTstage4導入しているが数値管理が楽。

53 ：あぼーん：あぼーん.net

あぼーん

54 ：anonymous：2007/10/10(水) 23:26:17 ID:???.net

>>53
どの佐藤さんか知らないけど、うちの職場の佐藤さんだったら、このスレを探しているのかな？
【Call Managerで地獄を見よう！(ぉ】って、言葉を気にしてるのなら・・・・
私は業者ではないので、質問等は理解も出来ないし、答えることも出来ませんがｗ
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/network/1013500928/

55 ：anonymous@05001050085574_ac：2008/03/06(木) 23:45:19 ID:35eV0k85.net

CTS5i入れたらバグだらけで萎えた。
正直旧バージョンのほうがいい。

56 ：anonymous@p31102-adsao12honb4-acca.tokyo.ocn.ne.jp：2008/06/17(火) 00:22:04 ID:8DyuGsux.net

>55
今、会社でCTstage5iの導入を検討してるんだけど、
どこらへんにバグが多いの？よかったら教えて

57 ：exSE：2008/08/29(金) 14:05:42 ID:???.net

Avaya

58 ：anonymous@l223131.dynamic.ppp.asahi-net.or.jp：2008/11/12(水) 23:26:35 ID:T0v2vMbL.net

コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想ｗ

59 ：anonymous@p4027-ipbf601sapodori.hokkaido.ocn.ne.jp：2009/10/21(水) 00:46:20 ID:isp9ujoQ.net

あげ

60 ：ava：2009/10/23(金) 12:19:59 ID:???.net

Avaya一択

61 ：anonymous：2010/06/10(木) 15:33:59 ID:???.net

　

62 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(1+0：8) 【28.3m】 電脳プリオン ◆3YKmpu7JR7Ic ：2012/11/24(土) 03:48:02.29 ID:???.net ?PLT(12079)

PBXって何よ？

63 ：anonymous@124x37x140x170.ap124.ftth.ucom.ne.jp：2013/09/15(日) 18:32:16.57 ID:1la+s1dx.net

インターネットやLANのデジタルデータを交通整理してくれるのがルータ・スイッチ
かかってくる電話やかける電話を交通整理してくれるのがPBX・ビジネスフォン主装置

やってることは似たようなもん

ルータ・スイッチは、IPアドレスとかの番号で行き先を判断してる
PBXは、電話番号や社内の内線番号で行き先を判断している

そんだけ

64 ：anonymous@124x37x140x170.ap124.ftth.ucom.ne.jp：2013/09/15(日) 18:35:37.33 ID:1la+s1dx.net

コールセンターに最適なPBXっていうか、どの規模で、どのような業務をやるのかにもよるが、、、

たとえば、金融系であれば、オンプレで（高級高価な）AVAYA入れときゃ無難でしょ。
ただ、ここ最近は、ほとんどのコールセンターは、金融系以外はPBXをオンプレで「入れる」
のではなく、クラウドで外部PBXを「使う」ほうへシフトしてきたから、
AVAYAクラウドや、CICや、最近ではアスタリスクの派生ソリューションとかを使い始めた
ところがほとんどじゃないかな？

これから、富士通とかNECとか沖とか岩通とかのレガシーPBX使うところって、今後は
コールセンターでは少数派になるかも知れん。知らんけど。

65 ：anonymous@124x37x140x170.ap124.ftth.ucom.ne.jp：2013/09/15(日) 18:52:00.77 ID:1la+s1dx.net

>>58
> コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想ｗ

そんなことはないと思うよ。
コールセンターで要求されるＰＢＸの機能は、一般企業のそれとは違うからね。
どれだけインテリジェントなことをやらせたいのか、によって変わってくるよ。

まあ、ある程度以上のことをやらせたいのであれば、ＡＶＡＹＡとかＣＩＣとかにしとけば
いいんじゃないかと思うけどね。
ただ、そこまでやらせる必要がないところも多いでしょ。たとえば、アウトバウンド中心の
テレマ会社とかさ。むしろ、ダイヤラー入れて、オペレーターの負担軽減させてやる
ほうがいいだろうし。

66 ：anonymous：2013/09/27(金) 10:46:50.14 ID:???.net

un

67 ：anonymous@p29144d.miygnt01.ap.so-net.ne.jp：2014/06/15(日) 00:44:06.22 ID:JCSWYjhH.net

> それとは

昭和のエロ小説読みすぎww

68 ：anonymous@fusianasan：2017/12/28(木) 08:21:02.96 ID:qH5jGHED.net

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69 ：anonymous@fusianasan：2018/02/15(木) 21:45:31.68 ID:???.net

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70 ：anonymous@fusianasan：2018/02/15(木) 21:45:49.09 ID:???.net

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71 ：anonymous@fusianasan：2018/05/21(月) 19:02:55.96 ID:WI69FONG.net

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