【MVNO】格安スマホでトラブル急増「代替機が無い」「SIMロックがかかって使えない「電話が繋がらない」」 [811571704]

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＜格安スマホ＞トラブル相談が２．８倍と急増の理由
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170522-00000011-mai-bus_all

《抜粋》
格安スマホ（ＭＶＮＯ）は、料金の安さで利用者を急激に増やしているが、
それ以上にトラブルも増えている。国民生活センターへの２０１６年度の
相談件数は前年度比２．８倍にもなった。

公表されている相談内容は、「実店舗がなく、不明な点を問い合わせようとしても電話がつながらない」
「修理中の代替機貸し出しがなかった」「端末にＳＩＭロックがかかっていて使えなかった」といったものが
挙げられており、サポート関連でのトラブルが目立つ。
ＭＶＮＯはサポートにかかるコストを抑えて格安を実現しているが、それが国民生活センターの
相談件数増加に直結してしまった格好だ。

安さばかりを強調し、デメリットを周知してこなかったＭＶＮＯも、対応の変更を求められそうだ。
デメリットを周知しないばかりか、宣伝文句の前提条件が抜けているなど、いき過ぎたアピールを
行っていたＭＶＮＯもある。

◇フリーテルにいき過ぎた宣伝文句

　消費者庁は４月２１日、プラスワン・マーケティングのＭＶＮＯブランドであるフリーテルに、
再発防止を求める措置命令をくだした。同社のサイトに記載されていた「ＳＩＭ販売シェア１位」や
「業界最速の通信速度」などの文言が、景品表示法に定める「不当な表示」にあたるためだ。

　プラスワン・マーケティングによると、シェア１位はヨドバシカメラ限定でのデータだったといい、
通信速度についても、平日１２時台の限られた条件でしか調査をしていなかった。

再発防止を求められた同社は、すでにサイトの文言を修正しているが、いき過ぎた宣伝をするＭＶＮＯは
ほかにもある。過去にはドコモからネットワークを借りていることを強調し、「通信品質が同じ」とうたっている
会社もあったが、これも実態とは異なる。ＭＶＮＯは帯域単位でネットワークを借りているため、
利用者の通信量が増えると、そのぶん通信速度が落ちることがあるからだ。

　こうした過大な宣伝が、国民生活センターへの相談急増につながっている側面もある。
利用者の信頼を失えば、市場の拡大に急ブレーキがかかってしまうおそれもあるため、
早急な改善が求められそうだ。

全文はソース参照

【MVNO】 格安スマホでトラブル急増「代替機が無い」「SIMロックがかかって使えない「電話が繋がらない」」 [811571704]

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