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楽天証券、人工知能KIBITで顧客クレーム抽出の検証を開始 [698066487]
- 1 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :NG NG ?PLT(15000).net
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楽天証券は、コールセンターの通話記録から人工知能(AI)を使って顧客ニーズを分析する検証(概念実証、PoC)を2017年10月19日に開始した。
テキスト解析に強みを持つAIエンジン「KIBIT」の開発を手掛けるFRONTEOと組む。検証期間は約1カ月間で、顧客の満足度向上につなげたい考えだ。
同社では、コールセンターに問い合わせがあった顧客の要望やクレームをオペレーターが「要対応」としてチェックを付けて、サービスの改善に役立てる。
ただしオペレーターによる解釈の違いで、「要対応」のチェック漏れが生じる場合がある。現状、人手による再確認をしている。
今回の検証ではチェックが付かなかった問い合わせをKIBITで分析し、チェック漏れの案件を洗い出す。
KIBITには、AIの手本となるデータ(教師データ)として、過去の改善要望やクレーム記録を学習させる。
その上で、実際の通話記録を分析。問い合わせごとに、同じ意味やニュアンスを含むかについてスコア付けをする。
高いスコアのものほど、要対応案件である可能性が高い。分析精度が高まれば、スコアに応じて重点的に再確認作業を実施するといった効率化も図れる。
FRONTEOのKIBITは、金融機関での導入実績が豊富だ。今までにりそな銀行や横浜銀行、東京海上日動火災保険などが採用している。
(日経FinTech 岡部一詩)
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO22505350Q7A021C1000000/
- 2 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/19(日) 23:35:11.84 ID:kIpM4CT50.net
- 久保帯人
- 3 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/19(日) 23:39:11.77 ID:WRnWENQgd.net
- 申し訳ナイス!
- 4 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/19(日) 23:41:34.69 ID:3dCFxPB60.net
- もう許せるぞオイ
- 5 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/19(日) 23:44:17.10 ID:YUpgrN3fa.net
- お客様の注文には絶対服従なんだよぉ↑
- 6 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/19(日) 23:47:55.30 ID:vP0QbFqe0.net
- 禁止
- 7 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/19(日) 23:48:25.04 ID:UD7VnEfB0.net
- BLEACH企業
- 8 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/19(日) 23:49:04.13 ID:U3sYm2KJ0.net
- KBTITが関西クレーマーとコラボするって?
- 9 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/19(日) 23:50:42.74 ID:UDZ4eQxN0.net
- 関西クレーマーとの夢の共演
- 10 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/19(日) 23:54:59.18 ID:pVulhjc50.net
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- 11 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/20(月) 00:00:36.60 ID:XvopWlK5pHAPPY.net
- kibit「才能も無く、努力もせず、そのくせ与えられるものに不平を言って、努力する人間の足しか引っ張れないような奴は、目を瞑ってどっか隅っこに挟まって、口だけ開けて雨と埃だけ食って辛うじて生きてろ」
- 12 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/20(月) 00:01:19.92 ID:4/901GVxxHAPPY.net
- 金金っていうんじゃねぇよガキのくせによオォン!?
- 13 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/20(月) 00:03:13.68 ID:bciO67920HAPPY.net
- 楽天証券をご利用いただきましてありがとナス
- 14 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/20(月) 00:05:16.54 ID:ic1rs3HBdHAPPY.net
- KIBIT→わかる
KIBIT BEACH BAR→は?
- 15 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/20(月) 00:09:11.76 ID:MIhv4qkn0HAPPY.net
- KBTIT BLEACH BAR
- 16 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2017/11/20(月) 00:12:16.56 ID:AZgg+gfA0HAPPY.net
- ありがとナス!
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