【悲報】クレーマーの真相心理が怖すぎる「他人に怒ったことがない、注意してるだけ、自分は理性的、相手のために…」無自覚の恐怖 [682641411]

ち～ん

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http://www.chinko.jp

ななこ
@775banana
19 時間
集団カウンセリングで「怒りのコントロール」がテーマになったときの話。開始すぐ、「そもそも怒ったことがない」「他人様に怒るなんて出来ない」と口々に言うみなさん。
ある男性が、「怒りはしないが、注意するときはある。家電が故障したとき、カスタマーセンターの対応が遅いので一喝してやった」
「お陰で早く直しに来てもらえた。いあいうところはマニュアル仕事だからそれくらいして当然」と言ったのを皮切りに、「商品の場所を聞いて分からないと言われたら注意くらいはする。お客の立場だから。
逆ならしない」「態度の悪いバイトがいたから本社に電話したのに以後注意しますだけで、こちらは正当な理由で電話しているにおかしい。
店長に謝罪させるとこまで持っていくのが大変だった」とでてくるでてくる。怖いのは、最後まで全員が「自分の行動は理性的で怒りを起因にしていない」「自分は人には怒らないから、コントロールとかは必要ない」って言ってたこと。
簡潔に書いたけど、みんな相手に言った文言を聞くと完全にクレーマーのそれなのに、誰も自分が怒ってる自覚が無いの。
正当な理由で、立場や年齢が上の自分が、注意してあげている、という態度だった。
こちらからみたら自分の嫌な事に怒ってる態度なんだけど、あっちは「厳しく注意しないと」って正当化してるから怒りを沈静化させようとしても話通じないんだよね……接客やってた時のあれこれに超納得がいった瞬間だったよ
2018年7月15日(日) 15時44分15秒