「忙しいんだから、ふさけないでください」とコンビニの店員に怒られた娘　悪いのは店員か、娘か [268718286]

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娘がコンビニで遭遇した事件から考えた、困難を抱えた人と生きていくこと

この前、出先にいる私に、中1の娘が泣きながら電話してきたのです。
驚いて、一体何があったのかと聞くと、「最寄りのコンビニに行ったら、レジにいた店員さんにいきなり“忙しいんだから、ふさけないでください”と言われた」と。
ふざけてたの？　と聞くと「そんなことはない」と娘は言います。どんなやりとりがあったのか詳細を尋ねてみると、
レジを打っていた店員さんの質問（後々考えれば“温かいものと冷たいものの袋を分けますか？”ということだったのだろう、ということでした）が小声で聞き取れず、
「え？」と一度聞き返すと、そこで“忙しいんだから、ふざけないでください”と突然店員さんに怒られた、と。
驚いて何も言い返せずに店を出たものの、家に着いて冷静になると、なんでそんなことを言われなきゃいけないのかと、どう考えても腑に落ちず、悔しくて涙が出てきたと語る娘。
そもそも私がどう考えても、娘はレジでふざけるようなタイプには見えず、大体レジでふざけるとはどういうことかというのもまるで想像がつかず、
そんな中、考えられることといえば、娘が子どもだから馬鹿にされたのだろうか、ということくらいでした。
そう思うと私もふざけるなよ、とドロドロ腹立たしい気持ちになってきたのですが、そうはいっても、娘の話ばかりを一方的に鵜呑みにするわけにもいきません。
私が知らないところで実はふざけたり、失礼な態度を取っていたりしたら、それは謝罪しなければならないので、とにかく店に電話をしました。
電話口では店長さんがとても親切に対応してくださり、娘の買ったものや店を訪れた時間、
娘の覚えていた特徴（女性、おそらく40代前後）から、応対されたレジの方をすぐに特定し、電話をつないでもらうことができました。
店長さんは、本人から謝罪をさせますので、と仰ったけれども、私はまず、どういう状況で発せられた“ふざけないでください”だったのかを知りたいと思いました。
それで、電話口で「娘がなにかふざけた態度を取ったのでしょうか？」と尋ねました。
すると電話口の店員さんは、「このたびは大変申し訳ございませんでした」と仰って、沈黙。
私が再び「娘が、何か失礼なことを申し上げたのでしょうか？」と尋ねるも、「このたびは大変申し訳ございませんでした」と、先程とまったく同じ抑揚で機械のように仰って、やはり沈黙。
「…上の方に、とにかく謝罪しなさいと言われているんですか？」と尋ねるも、やっぱり「このたびは大変申し訳ございませんでした」と謝罪、そして沈黙。
とにかく、ぜんぜん言葉のキャッチボールが成立しないのです。

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後半へつづく

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