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コールセンターがブラック過ぎる…理不尽なクレームの嵐、離職率9割 [324064431]
- 1 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/15(木) 16:12:38.69 ID:rQYZ6rXUH●.net ?2BP(2300)
- http://img.5ch.net/ico/nida.gif
電話の向こうから「ぶっ殺す」の声…離職率9割、コールセンターの実態
お客様問い合わせ先の「コールセンター」。電話をかけても、長い時間待たされる、オペレーターからマニュアル的な応答しか返ってこない、
会話がかみ合わない……そんな経験を多くの人が持っているのではないだろうか。
?電話をかける立場からすれば、たとえフリーダイヤルで丁寧な口調で対応されても、ついイライラしてしまうこともあるだろう。
?コールセンターの実態に迫ったルポルタージュ『ルポ?コールセンター?過剰サービス労働の現場から』(朝日新聞出版)では、
企業が「顧客の要望に応える」役割と「業務を集約し、効率化する」役割を追求する結果生まれたコールセンターの「構図」にその理由があると指摘する。
本来ならば企業が負うべき「サービス」の責任を、商品や売り場の情報を十分に与えないまま「コールセンター」で働く人に押し付けているのだ。
?現場を取材した著者の仲村和代さんによれば、コールセンターのオペレーターが受ける電話は、苦情で始まるものが少なくなく、
電話がつながった瞬間「ぶっ殺す」と暴言を吐かれたり、「おれはオペレーター3人ぐらい泣かせたことあるんだ」と凄まれたりすることもあると言う。
?顧客のクレームを受け止めることに耐え切れずに、数日で辞めてしまう人もいれば、体調不良で辞める人も跡を絶たない。慢性的な耳鳴りや頭痛は、
パソコンの前に座りっぱなしで、ヘッドセットを長時間着けたままでいるオペレーターの“職業病”と言えるだろう。
?オペレーターの離職率は年間9割と非常に高く、人材の入れ替わりが激しいため、顧客が満足するようなサービスを提供しにくくなってしまうという、
慢性的な悪循環に陥っている。またコールセンター業務は、従業員のうち87%が非正規雇用。オペレーターに限定すると、
非正規雇用は93%にも上る。不況の影響で、正規雇用の仕事に就くことができず、やむを得ず非正規雇用で働く人も多い。
http://diamond.jp/articles/-/81619
- 212 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 12:35:45.70 ID:uWbCIHpC0.net
- 郵便局のコールセンターに行ってたけど頭のおかしい不気味なのとジャニーズファン相手の電話は拷問だった
トラブル出るのなんか分かり切ってるんだから普通郵便でコンサートチケットを送るなよと思った
- 213 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 12:44:58.66 ID:nTuA1I+qd.net
- ジャップの礼儀作法が煩雑を極めることを知っていればやらないよ
礼儀作法とは相手を不快にしないための配慮なわけで仮に相手が異常なほど神経質なら配慮は多くなるだろ?
日本は狭量で器狭すぎて配慮を世界一多く必要とする国なんだからこんな職業について病まないのはサイコだからな
- 214 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 12:46:42.10 ID:OQpD5EW/0.net
- まじ日本人舐めたらアカンで
遠慮無く徹底的に追い込んでくるからな
勘違いした客が多すぎる
- 215 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 12:48:06.40 ID:nTuA1I+qd.net
- >>214
礼儀作法が多いのを考えてみるべきだよな
こんな国で接客しかも問題処理の方の接客業に付くとかブラジルで警察官やるようなもんだろ
- 216 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 12:55:15.64 ID:QPmCP5lk0.net
- 仕事で客からの電話出るのも嫌だわ
車の運転と同じで電話でだけ威圧的になるやつ多過ぎ
- 217 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 12:58:42.36 ID:h/iWkELD0.net
- 東南アジアの現地採用でリゾートバイト感覚でコルセン勤務してるやついたけど
レベルの違うアホさだった
- 218 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 13:07:08.66 ID:Zzp489kqr.net
- つか最近は始めに会話は録音してますって警告でるよね
- 219 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 13:33:37.54 ID:ytvdqXeNM.net
- >>199
それやると通常業務で使ってる番号を探し出してかけてくるぞ
業務の邪魔だからロクに繋がらなくてもコルセン晒しておく方が良い
ジャップの基地外さを舐めてはいけない
- 220 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 13:37:48.09 ID:Gjicl/Ic0.net
- ネットみりゃいかにクレーマー気質かわかるもんなw
ゲームとかとくにキチガイ多そう
今はメールしかやってないかもしれんけど
- 221 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 13:40:11.07 ID:ICPcuPkiM.net
- >>219
ほんとこれ
コールセンター営業時間終了後に
事務所の番号調べてかけて来た奴がいた
- 222 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 13:54:26.39 ID:fEU7YvSsa.net
- 録音してないわけないよな
どんどん通報して逮捕しろよ
煽り運転だって違法なのに未だにやる奴いるんだから刑務所入れないと改善しないぞ
- 223 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 14:01:40.71 ID:aZq8YZzHK.net
- >>190
東電の311賠償のコルセンはひどかったらしい
- 224 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 16:01:38.94 ID:AZiujhfW0.net
- ジャップランドの日常
- 225 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 16:03:10.61 ID:ew58m7i4a.net
- コルセンの客なんて威力業務妨害適用されるケースたくさんあるけど
そんなやつらも金払ってるから主張を聞いてやるのがコルセンの仕事なんだぞ?
おまえらわかってないな
- 226 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 19:26:38.00 ID:gN2VaYbq0.net
- 「お金のことしか考えてません」倉持由香が熱弁する【稼げる人の法則5カ条】
http://jisujx.garmanage.com/oi/rt72371372156
- 227 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 20:11:32.14 ID:6OgwLozd0.net
- >>219,221
うちは登録番号以外から接続されると自動的にコールセンターに転送するようになってるな
やっぱりそういう設定やっとかないと後々面倒だよ
- 228 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 20:27:14.96 ID:b7mH4NIQ0.net
- >>222
対応しているのは非正規の連中だからどうでもいいです。
って考えだろ。
労組はやっぱりクソ。
- 229 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 20:51:55.82 ID:i9q5A/UT0.net
- 客と客以外を明確にいたらいいのに
上の立場から理不尽かましてくるやつなんて客じゃないよ
- 230 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 20:54:55.14 ID:63W7pBaxa.net
- 真っ先にAIにやらせるべき
- 231 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 21:33:48.85 ID:icTg+N1O0.net
- コルセンの離職率が高いのは単にパートの主婦が多いからじゃねーの
- 232 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 21:44:09.84 ID:eVC9KKAGM.net
- コルセンは人を怒らせる天才
- 233 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 21:51:41.97 ID:eVC9KKAGM.net
- コルセンへのクレームの対応もコルセンがやるのがクソ
- 234 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 22:13:08.07 ID:B992W1mZM.net
- ぬっちゃんやめとけ
- 235 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 22:39:13.47 ID:w+TYrcR4M.net
- 弱いものたちが夕暮れさらに弱いものを叩く
これがジャップランド
- 236 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 23:49:36.65 ID:2JOSM+zV0.net
- 「ルールがないから、やっていい」という人々と、「ルールがないから、やらないほうがいい」という人々。
http://couwer.qpoe.com/ecs/t3432465465432324.html
「コミュ障」の本質が、ようやくわかった。
http://couwer.qpoe.com/oi/ty09023713721092132
- 237 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/16(金) 23:52:16.72 ID:jpV1z4UL0.net
- >>223
東電コルセンあったのか 完全に違法派遣とかしてたからコルセンも違法派遣雇って嘘でごまかせとか言ってたかもな
- 238 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/17(土) 01:01:24.39 ID:ckGtX6cFd.net
- >>28
ゴミだな
まあ中小はこんなとこおおいだろうけど
大手に金が一極集中なんだなあ
- 239 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/17(土) 02:51:40.32 ID:27YlVElh0.net
- >>28
それ社長がかなり搾取してるよ
よく10年もいれるな
- 240 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/17(土) 05:59:24.60 ID:O4HQc2ut0.net
- 望んでやってるだろ
- 241 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/17(土) 12:40:18.61 ID:OTUMWar30.net
- ジャップランドの日常
- 242 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/17(土) 16:23:14.71 ID:OTUMWar30.net
- ジャップランドの日常
- 243 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/17(土) 18:56:50.46 ID:OTUMWar30.net
- ジャップランドの日常
- 244 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/17(土) 23:56:50.89 ID:OTUMWar30.net
- ジャップランドの日常
- 245 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 01:34:19.13 ID:SoZeqyNo0.net
- ジャップランドの日常
- 246 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 07:49:29.53 ID:tbvwBg7A0.net
- 年間離職率って年始と年末で90%人が入れ替わってるってこと?
総従業員の90%が離職するってこと?
- 247 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 09:20:09.38 ID:FtcqjJjyK.net
- コルセンに長くいるような奴は
とにかく口先が回る奴か精神的に図太い奴か客を騙しても何とも思わない奴や
要するに性格が悪いかサイコパス気質じゃないと無理だな
- 248 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 13:04:12.19 ID:RpgS7qZD0.net
- 学生の頃USENでバイトしてたが
当時メール初期設定の担当やってたのに
「NTTレンタルのルーターが繋がらないからなんとかして」って引き下がらないガイジいたわ
そもそも会社ちげーだろと
- 249 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 13:45:34.72 ID:Rc7vlusjM.net
- >>247
コールセンターには主がおるんよな
ほんとに
- 250 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 13:47:02.96 ID:N60IqZmr0.net
- アキネイターみたいに選択させて答え合わせしてやればいい
- 251 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 13:56:06.42 ID:B1l2WaIwM.net
- >>44
解約すれば客ではなくなるのでとっとと放出したい
- 252 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 14:02:16.38 ID:aZsBjCjG0.net
- 俺、山田だよ
- 253 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 14:15:28.38 ID:jqWEwe7b0.net
- 絶対に対面することない一見のクレーマーなんて屁でもないんじゃないのかな?
営業とかで何年も何十年も付き合うとかならストレスになるだろうけど
- 254 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 14:18:34.03 ID:9RFaJiiP0.net
- お母さんが毎回香水のように香る柔軟剤と消臭スプレ―を間違えて買ってくる
パッケ―ジが紛らわしいから間違える
わかりやすくして欲しい
- 255 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 14:47:29.37 ID:UY5Pd+vZ0.net
- クレーマー=基地外
- 256 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 14:50:51.43 ID:vn0rEpfo0.net
- >>253
同じ奴がかけてくるんだぜ
たとえばパソコンなんかだとシリアルとか電話番号で顧客登録してる、
検索したらずっと案件が続いていてたりしょっちゅう電話してくる変人だと分かる
ネット全盛、調べりゃわかるのに、わざわざ電話してくるのはアホとか老人ばっかってこと
- 257 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 14:53:12.20 ID:VbzumclxM.net
- クレームは対処方法有るから余裕だけど人間関係がな・・
SVが使えないやつだと最悪
- 258 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 15:01:44.35 ID:vn0rEpfo0.net
- >>257
分かる。
俺もトランス・コスモスでPCサポートをやったが、SVが全く役に立たない
そもそもSVの数が少ないので、いっつも手が埋まってたり聞けない
SVがミュージシャンなのか劇団員なのか知らんけど、金髪ロンゲの変な奴だった
>>105で
>まずはバンド上がりと、劇団上がりのリーダーを追い出す
って興味深いことが書いてあるが、長く居るだけの、外見的に人前に出られないクズSVがいる場所は
勤まらないわ
- 259 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 15:03:39.84 ID:vn0rEpfo0.net
- >>138
研修長めのに入って、研修の賃金だけもらってやめるんだよ
デビュー判定もらったらそこで業務終了なw
研修中でも時給1050円とか出るからね
- 260 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 15:08:05.88 ID:ByQRvZ8I0.net
- ケンモメンみたいなやつらの文句一日中聞かされてたら頭がおかしくなりそう
- 261 :番組の途中ですがアフィサイトへの\(^o^)/です :2018/11/18(日) 15:09:52.18 ID:vn0rEpfo0.net
- 本当にトランス・コスモスは糞だった
面接で履歴書も要らないからな。
業務経歴は書かされたし、俺も経歴書は任意で提出したけどね。
あそこって日本語が話せれば、ほぼ誰でも入れるんじゃないかなw
高卒で社会人1年目のフリーターとかも普通に入れてたな
TMJ(テレマーケティングジャパン)はトラコスよりはちょいマシになるけど、
TMJは8割近くが派遣社員なので、そもそもやる気ないやつらの集まり(トラコスは契約社員の直雇用が多い)
賃金水準も下がるので、いつも人手不足w
ベル24
ここってコルセン経験者しかとらんのか?意外と入社ハードルが高く、落とされた
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