小さな職場の事務員さん集まれ！★49

369 ：Miss名無しさん：2015/01/17(土) 15:48:54.27 ID:sgdgfJ7G.net

私も電話応対すごく苦手で、最初の勤め先では注意されてばっかりだった。
・声が小さい
・声が低い
・えっと、あの、と言いよどむ
・相手の名前をすぐ忘れる
主にこれらを注意された

その後2回の転職を経て、以下のように心がけてたら、上司に褒められるようになってた！
・電話が鳴ったら受話器をとりながらメモ帳と鉛筆を手元に寄せる
・電話を取ったら一呼吸置いてから自社名の前に「ありがとうございます」を言う
・会話が終わったら、一呼吸置いてから、受話器を持ったまま、手で静かにオンフックする
・最初に相手が名乗った名前をすぐにメモ、担当者へ回す前や掛けなおす等の場合は直前に覚えていれば復唱、
記憶やメモが怪しい場合は、恐れ入りますが、と再確認
・あの、えっと、あー、など言いよどむ言葉は出さないように気をつける
・早口にならないように、落ち着いたペースを心がける
・焦らない
地方にいる会長（おじいちゃん）や、社内の人から、対応いいね、とよく言われるようになって、
嬉しかったなぁ･･･
8年くらい経ったけど、最近は声がまた小さくなったっぽい。
気をつけたいところだ