【ほくほくFG】北陸銀行vol.21【にっこり】

678 ：名無しさん：2014/06/03(火) 22:49:34.29 0.net

ＱＣやらＣＳやらお待たせしない窓口づくりやら…
いかにパフォーマンス倒れかがわかった

月末に北國いって唖然とした
テラー３人の店。ＩＱの待ち人数が８人になったところで、
支店長が案内係りのワッペン付けて、ロビー整理に出てきた。
「お待たせしてすみません」「伝票を先にお書きください」と
お客さんに頭を下げている。
そうこうしていると、呼ばれた客が大量の硬貨と納付書らしきものを
テラーに差し出した。
すかさず支店長は中に入り、テラーからそれを受け取り、自ら出納
マシンへ。なんと、事務処理を始めた！
その間もひっきりなしに鳴る電話には融資課長のような方（次長？）
が対応。
店一丸となって、繁忙日対応をしている。
処理を終えた支店長は、またロビーに出てきてお客に声掛け。

ちょっと感動したわ。
今まで多くの支店長や融長に仕えたが、少なくとも、自分はそんな
ことができる方には会ったことはない。
僚店研修？道銀交流？　いや、北國に学ぶべきだ。