ヤフオク「出品有料にしてすまんかった。メルカリの登場で目が覚めた」 [741292766]

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有料サービスで「申し訳なかった」　「ヤフオク!」が出品無料化に踏み切った理由 (1/2)

メルカリの登場で「目が覚めた」

ヤフオク!の目を覚まさせたのは、フリマアプリ「メルカリ」の台頭だったという。
強力なライバルの登場で、ヤフオク!は唯一のサービスではなくなった。
例えば購入した商品が偽物だと分かれば、ユーザーは「メルカリならこうしてくれた」と対応を比較するようになる。

「比較対象がなかった頃は、ヤフオク!がユーザーにとってどの程度良いサービスなのか分からなかった。
メルカリの存在が『良いサービスとは何か』を考えるきっかけになった」（小澤氏）

小澤氏がヤフオク!の改善に取り組み始めたのは、ヤフーが川邊社長による新執行体制に移行した2018年4月。「他社と比べてサービスレベルが低い」
「ユーザーがお金を払ってまで使いたいと思えるサービスになっていない」と考え、さまざまな点を見直した。

出品された商品が偽物かどうかの判断基準を厳格化しパトロールを強化した他、機械学習を活用したシステムでも出品商品の検知を実施。
補償制度については「ユーザーの手間を最小限にして迅速に対応する」という方針に切り替え、補償対象の拡大や手続きの簡略化を進めているという。
無料会員によるオークション出品を可能にしたのも、そうした改善施策の1つだ。
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1810/12/news131.html