Appleはやっぱり神対応だった！

1 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:03:54.44 ID:XKtbXxrR.net

さっきメモ帳に書いたのでひとまとめにして投稿する。

長い文章を書くのは苦手なので見にくい部分があったらご了承を。

2 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:06:25.16 ID:XKtbXxrR.net

iPhone6を去年にauショップで購入した。その際にauの店員に「Applecareへの御加入はどうしますか？」と言われたが自分はiPadも持っていてiPadにApplecareを掛けてるので二重支払いみたいになってしまうので「大丈夫です。」と言いApplecareには入らなかった。

その後iosの9.3.2のソフトウェアアップデートが来るまでは順調に使えていた。
ガラスフィルムもカバーケース(頑丈な物)も着けていた。

だが、ios9.3.2へのアップデートをしてからは計算機、コンパス、Safari、マイクラPE等の画面の向きが横にならなくなってしまった。
もちろん、コントロールセンターの画面の固定はオフにしていたし、アプリと本体の再起動をして、それでもダメだからiPhone単体での初期化もした。

でもこれでもダメだった……。

PCのiTunesで初期化したら治るかもしれないとネットで見たが家にはPCはない。
ネットカフェに行こうともしたが移動手段が自転車(折り畳み)しかないしネットカフェを利用するお金もない。

3 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:08:11.99 ID:XKtbXxrR.net

最終手段としてAppleサポートに電話をした。Applecareには入っていなかったが購入から1年保証(2016年8月11日まで)は残っていた。

4 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:11:51.80 ID:XKtbXxrR.net

なぜか文章が少しでも長いと書き込めない。どうしよう

5 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:14:53.01 ID:XKtbXxrR.net

サポートに問い合わせて「ios9.3.2にしたら画面の向きが横にならなくなった」と伝えると「では保証がまだ残っていますので修理交換をさせていただきます。ヤマト運輸が後日お伺いに参りますのでその際にカバーケースや保護フィルム、SIMカードを外してください」

と言われた後、修理受け付け番号を教えて貰って電話を終えた。

6 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:15:44.90 ID:XKtbXxrR.net

翌日6月5日午前9時頃にヤマト運輸が取りにきてﾋﾟﾝﾎﾟｰﾝとインターフォンがなった。

僕はiPhone6のカバーケースを玄関の中で外した。 が、滑ってiPhoneがコンクリートの床に落ちてしまった。大した傷ではなかった。

「あっ…‼」と思ったがヤマト運輸の配達員も来てるので玄関の扉を開け、ヤマト配達員に「SIMカードやカバーケースは外してありますか？」と聞かれた。
ガラスフィルムとSIMカードは昨日の内に外しておいてカバーケースはさっき外した(落としたが)ので「はい、外しました」と言い渡した。

7 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:17:23.37 ID:XKtbXxrR.net

そして6月6日午後5時30分頃にAppleからメールが届いた。以下メールの内容。

8 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:18:40.06 ID:XKtbXxrR.net

『修理情報の更新をお願いいたします。
お客様の製品を検査いたしました結果、
修理のお申し込み時にご報告いただいていない問題が見つかりました。
詳細については、修理情報を更新するページにてご確認ください。
こちらのページから、有償修理をお申し込みになるか、
未修理での製品返却をご希望か、いずれかをお選びいただけます。
また、Apple サポートにお問い合わせいただくこともできます。』

9 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:19:09.89 ID:XKtbXxrR.net

このメールを見て最初は驚いた。URLを見てみると損傷箇所があると書かれていて写真も載っていた。

Applecareに入っていなくて保証がないから有償37584円(税込み)を払って修理するかそのまま返却するか、Appleサポートに電話するかの三択画面だった。

10 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:19:36.85 ID:XKtbXxrR.net

急いでAppleサポートに電話して修理受け付け番号を教え修理内容と今迄の出来事(落とした事)を伝えた。

けど「無償修理は厳しい」と言われたが「スペシャリストに繋げますね」と案内があった。

スペシャリストに代わって今迄あったことをもう一度話した。

傷が付いたのは故障(画面の向きが横に変わらない)の後であって、傷が原因ではないと。

20分以上、思った事を伝えて「じゃあこのままじゃiPhoneが横にならなくて使えないじゃないですか！」「修理が有償になるのなら攻めてApple側のiTunesで初期化してから送り返してください」という事も言った。

11 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:20:43.13 ID:XKtbXxrR.net

するとスペシャリストは「…お客様の御気持ちも分かります。
ですので上の者に掛け合ってみます。その際にかかる5分くらいはお待ちいただけますでしょうか？
私はスペシャリストとしてお客様の味方になり上の者と厳しいですが話してきます、ですのでよろしいですか？」
と言ったので「分かりました。よろしくお願いします」と僕は言った。

12 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:21:10.91 ID:XKtbXxrR.net

待ち時間中に『ここまで真剣に僕の味方になってくれるスペシャリストさんは凄いな』と嬉しく感動した。

5分くらいでスペシャリストが戻ってきて「上の者と話をしましたところやはり現状は変わらず無償修理は厳しいとの事でした。」

こう言われた時 『あぁ、やっぱりか…』と思った。 が…‼

13 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:22:28.43 ID:XKtbXxrR.net

「ですが私○○○(スペシャリストの名前)はお客様に満足して頂けますよう上の者と話を着けてきました。ですので今回だけは特別に、
本当の特別に許可を貰って無償修理をさせていただくことが決まりました。今後、無償修理交換品を受け取った後にiPhoneやiPad等も今回と同じような状態になったとしてもその際は今回みたいに無償修理は受け付けません。
ですので、今回私○○○はスペシャリストとして懸命に関わった事を分かって頂きたいです。」

14 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:23:39.50 ID:XKtbXxrR.net

こう言われたときは正直驚いた。『僕の為にここまでしてくれたのか』 と。
僕は何度も感謝の気持ちを込めて「ありがとうございます」と伝えた。

そしてまたスペシャリストは「とんでもございません！Appleとわたくしスペシャリストは1人1人のお客様を大切にし、懸命に努力しています。
その事を忘れないで頂きたいです。
…最後にお客様が満足出来たかどうかを聞きたいのですがお願い出来ますか？」と言われたので「満足しました。本当にありがとうございます」と言いました。

15 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:24:49.25 ID:XKtbXxrR.net

スペシャリストが「満足頂きまして光栄です。
……では修理交換をした後は通常の修理通りの手順ですので修理交換品が届くまでお待ち下さい。
そして、今後共Apple製品とAppleをよろしくお願い致します！
それではスペシャリスト、○○○が受け付けました。ありがとうございました」と。

最後にもう一度御礼を言って電話を終えた。

16 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:25:13.64 ID:y/YIROrG.net

ゴネ自慢

17 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:25:21.42 ID:XKtbXxrR.net

噂でも聞いていたがやっぱりAppleは神対応だった。スペシャリストの努力に感動した。
これからは落としたりしなく、Apple製品を購入していく事を深く誓った。


以上・・・。

18 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:26:37.65 ID:XKtbXxrR.net

長文、失礼した。

書き込むときは長すぎたり、横に長いと書き込めないのな。知らなかった。

最後まで見てくれてありがとう。

19 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:28:17.59 ID:XKtbXxrR.net

あ、因みにAppleサポートとの電話時間は49分17秒だった。

20 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:29:52.75 ID:XKtbXxrR.net

文字化けしてるところは'ﾋﾞｯｸﾘﾏｰｸ'な。

21 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:32:04.62 ID:VBnBtkif.net

>>18
バカだなお前、これじゃあアップルの思うつぼだろ、わずか３万円ちょっとをまけてもらって
今後お前はアップル製品にいくら金を使うようになるんだ、
おそらく死ぬまで百万円以上をむしりとられる事になるぞ、

22 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:38:24.66 ID:CJcc4X+d.net

舛添 「国民から盗んだ金は慈善団体に寄付するから許せよ」

何だこの開き直りの泥棒は・・・

国民は怒りのデモすべき

23 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:48:26.14 ID:XKtbXxrR.net

>>18 いや、iPhoneだって4Sの時から持ってるし、
それ以降はず〜っとiPhoneやiPad・iPod touchも使ってきた。

ios製品好きだから、更にApple製品を愛用して行きたいと思うんだ。

24 ：John Appleseed：2016/06/06(月) 20:49:27.20 ID:XKtbXxrR.net

間違った >>22 だ 18は自分の投稿だ、

25 ：John Appleseed：2016/06/07(火) 00:09:29.93 ID:B8/OoJuN.net

落ち着け

26 ：John Appleseed：2016/06/07(火) 01:59:34.68 ID:ZeFLmdis.net

>>25 落ち着いてるよ

27 ：John Appleseed：2016/06/07(火) 02:00:08.74 ID:ZeFLmdis.net

ID代わったけど1ね

28 ：John Appleseed：2016/06/07(火) 06:44:01.83 ID:dfpRNugW.net

簡単な対応や慣れている対応だと神対応だと思う
難しい対応や慣れていない対応だと突然冷たくなる

29 ：John Appleseed：2016/06/07(火) 17:53:11.41 ID:QjdRJdVe.net

この口コミはAppleの得になるね

30 ：John Appleseed：2016/06/07(火) 18:01:08.35 ID:40jTAsns.net

ゴネ客増えるだけな気ガス

31 ：John Appleseed：2016/06/07(火) 18:08:41.36 ID:Om7/paPi.net

ここと同じで笑った。
http://ninebonz.net/imac-display-dust

32 ：John Appleseed：2016/06/08(水) 09:53:02.57 ID:tLXBNOPq.net

>>31 ページ見た。Appleのそういう対応は良いよね。

33 ：John Appleseed：2016/06/08(水) 09:54:01.87 ID:tLXBNOPq.net

1です。 しかももう交換品が届いた。早い！

34 ：John Appleseed：2016/06/08(水) 13:32:14.56 ID:56zqoa0u.net

なげーよ
3行でまとめろ

35 ：John Appleseed：2016/06/09(木) 01:22:47.16 ID:2PYp0Si3.net

気持ちわかる。好きな企業だからこそ、あきらめたときだからこそ嬉しいってあるよね。
でもトラブルおこって→解決して色々疲れたでしょ？お疲れさまでした。

36 ：John Appleseed：2016/06/09(木) 17:50:43.66 ID:nY6xTFuz.net

さっきメモ帳まで読んだ

37 ：John Appleseed：2016/06/10(金) 13:52:40.90 ID:S10V4ZEn.net

アップルストアを核攻撃する

38 ：John Appleseed：2016/06/10(金) 18:23:53.91 ID:i7/sQnnR.net

>>37
auto

39 ：John Appleseed：2016/06/10(金) 20:37:47.70 ID:Z8qrGqNz.net

PCねーやつがiPhoneなんかつかってんじゃねーよ
頭悪すぎる

40 ：John Appleseed：2016/06/10(金) 20:43:36.81 ID:Z8qrGqNz.net

つか、落としたのもお前なわけで、そんなもん不具合出た前に落としたか、後に落としたかなんてわかんねーわけで、横のまま使えないじゃないですか！とぶちまけられるあたりが厚顔無恥もいいところだわ。
相手がでっけー企業だからいいものの、おめーのそのくだらねーあほないきさつのおかげで、誰かの金が使われてるのにも関わらず、神対応とか頭悪すぎるわ。
おめーみたいのがいるから、日本のサービス業従事者は過剰なサービスを求められることになんだよボケ。

41 ：John Appleseed：2016/06/10(金) 20:45:13.53 ID:bQyrfX/V.net

ストックオプション22兆もあるんだからそれくらいサービスのうちだろ

42 ：John Appleseed：2016/06/10(金) 20:48:01.87 ID:Z8qrGqNz.net

落とさないように気をつけるだ？気をつけてどーすんの？気をつけてたら落とさないんか？
落としたくて落としてるやつなんてどこいんだよ。ふつーは気をつけてても落としちゃって壊すんだろ。
だから、オメーがすべきことは、落とさないように気をつけるんじゃなくて、万一落として壊して修理して欲しいんなら、適切な修理費用を支払う事だ。
今回みたいにくそみたいな理屈でごねてんじゃねー。

43 ：John Appleseed：2016/06/10(金) 20:49:27.81 ID:Z8qrGqNz.net

>41
はい、また馬鹿わいた。
そんなサービス提供してるわけがねーだろカス。

44 ：John Appleseed：2016/06/10(金) 21:23:29.62 ID:zFWjeIJD.net

最初から読んだが面白いネタスレだな

45 ：John Appleseed：2016/06/11(土) 14:10:29.39 ID:Bo2t6ksC.net

なぜか文章が少しでも長いと書き込めない。どうしよう

46 ：John Appleseed：2016/06/12(日) 00:43:56.90 ID:psrtJjHn.net

小分けにして連投すりゃいいじゃん
140文字以内で

47 ：John Appleseed：2016/06/12(日) 02:44:15.25 ID:mCAj9bR6.net

ストックオプションて意味わかって使ってんのかな

48 ：John Appleseed：2016/06/12(日) 09:15:54.89 ID:psrtJjHn.net

ゲームアイテムだろ

49 ：John Appleseed：2016/06/20(月) 18:46:40.01 ID:ySF3HcO0.net

キモすぎて草なんだこいつ

50 ：John Appleseed：2016/06/23(木) 12:31:52.23 ID:tXexco1J.net

iCloudなんて個人情報漏らしてくださいという罠だよな・・・

SDカードリーダー付けろよ

51 ：John Appleseed：2016/06/23(木) 12:34:56.26 ID:D2MfqKka.net

アップルのセキュリティーは世界最高峰
漏れるなんてパスワード管理が杜撰なだけ

52 ：John Appleseed：2016/06/26(日) 16:48:54.08 ID:DHamqa6r.net

長澤まさみら私的写真が大量流出　iCloud侵入者の原始的手口
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20160526-00006187-sbunshun-soci
2014年のセレブリティ写真大量流出事件
https://ja.wikipedia.org/wiki/2014%E5%B9%B4%E3%81%AE%E3%82%BB%E3%83%AC%E3%83%96%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E5%86%99%E7%9C%9F%E5%A4%A7%E9%87%8F%E6%B5%81%E5%87%BA%E4%BA%8B%E4%BB%B6


さんざん危険なクラウド推薦して押し付けて漏れたら客のせいなのか
クラウド利用する前に警告画面10枚くらい表示して確認取るべき

53 ：John Appleseed：2016/06/26(日) 17:10:10.28 ID:dWa4UkoR.net

>>52
いくら警告だしても読み飛ばされて終わり
強制で大文字小文字数字記号をそれぞれ二文字以上で十文字入れなきゃパス登録できないようにするのが落としどころ

54 ：John Appleseed：2016/06/29(水) 23:01:18.41 ID:NuYSRAJP.net

つーかね。パスワードもまともに管理できないよーな奴がiPhoneなんか流行りでつかうんじゃねーって話だよね。危険だなんだって言ったところで、結局理解しないで使ってるか、理解してても手抜いてるかどっちかでしょ。
理解して正しく使えば便利なんだからさ。
(Appleが他より優れたサービスとは言ってない)

55 ：John Appleseed：2016/07/03(日) 01:39:53.00 ID:3OCSDFHE.net

>>54
ただ、メールアドレスからアカウント名が分かっちゃう仕様は何とかすべきじゃね？

56 ：John Appleseed：2016/07/07(木) 10:57:39.90 ID:N6dMlui4.net

むやみにゴネるのはやめよう。

57 ：John Appleseed：2016/07/07(木) 12:50:22.02 ID:DvOw3Pp0.net

>>55
大抵のネットサービスのアカウントってそうだろ。

58 ：John Appleseed：2016/07/07(木) 13:10:18.88 ID:J53ytKuk.net

わざと個人情報漏らして「うちは責任ないですよ ニヤリ」を狙ってる糞企業も多いからな

裏で中国や米国や朝鮮 韓国の諜報機関とズブズブに繋がっている

59 ：John Appleseed：2016/07/13(水) 16:59:29.44 ID:tOnTJWsG.net

iphone4sを2台、その後iphone6とiphone6splusを2台契約
ずーっとApplecareを2台分払い続けiphone6故障
強制リセットをかけたが直らず仕方無くオープン
正規修理センターに持ち込むが開けただけでも全損扱い
修理代\70,000払えと言われる
aushopでApplecare勧める時に故障しても絶対開けるなと言えよ
auもAppleも殿様商売しやがって怒りを通り越し鬱状態だわ

60 ：John Appleseed：2016/07/13(水) 18:15:36.32 ID:KBm1Sk3G.net

>>59
なにその自分勝手
少し考えればわかることだ

61 ：John Appleseed：2016/07/13(水) 18:18:43.90 ID:HOaAHeF0.net

これが世に言うモンスターカスタマーか。

62 ：John Appleseed：2016/07/13(水) 18:22:49.02 ID:VjZYr7zo.net

モンスタマー

63 ：John Appleseed：2016/07/13(水) 19:37:12.71 ID:PmdBqMxh.net

>>59
規約が送られてきてるはずだが読まずに2chで愚痴か？

64 ：John Appleseed：2016/07/17(日) 09:20:28.13 ID:dKqQi3+C.net

7万くらいでグチグチいうな

65 ：John Appleseed：2016/07/24(日) 12:14:23.44 ID:MxBKnjnL.net

>「じゃあこのままじゃiPhoneが横にならなくて使えないじゃないですか！」

ワロタ

66 ：John Appleseed：2016/07/24(日) 12:18:07.53 ID:BMZddFRk.net

>>59
開けちゃダメだろw

67 ：John Appleseed：2016/08/09(火) 03:56:19.62 ID:1NOlcjVy.net

仕方なく開けるwww

こいつ脳が..

68 ：John Appleseed：2016/08/30(火) 17:13:53.22 ID:An7Gudbb.net

>>3
神対応でも何でもないアップル標準の対応

69 ：John Appleseed：2017/02/08(水) 23:58:32.02 ID:IrQgT9La.net

俺も先週初めてAppleサポートに電話した。
Macに触るの初めてでどう質問したら良いかわからずうまく伝えることができなかったのに、めちゃくちゃ親身に教えてくれた。
普通イライラしたりそれが相手に伝わったりするのに、一切その姿を見せなかった。
マジでMacBook買って良かった。
人に勧めたくなるし、今後も買いたくなる。
これが戦略で、俺は罠に簡単にハマったのかもしれないが、それで十分と思えるほど気持ちがいい対応だった。

70 ：John Appleseed：2017/05/20(土) 12:06:36.18 ID:B4ZEX/eL.net

アップルサポートにトラブルを解決して欲しくて電話を何度もかけてるけど、もうかれこれ2ヶ月経とうとしているのに全然解決しない。

71 ：John Appleseed：2017/05/20(土) 12:08:53.71 ID:B4ZEX/eL.net

何人ものオペレーターさんをたらい回しになったあげく、最後はスペシャリストに行き着いて、「今後はこちらにお電話ください」と内線電話番号ももらったが、その内線に留守電残してもレスポンスがない。

72 ：John Appleseed：2017/05/20(土) 12:12:13.00 ID:B4ZEX/eL.net

言葉遣いや話す内容はいかにも「お客様サイドに寄り添って」的なことを言うんだけど、結局トラブルは解決しない。
そのうえ多分解決困難だと思われる空気になって来たせいか、話し方も「もうこの件は切り上げませんか」的になってきて、「また何かお困りならこちらの番号にかけてきてください」といわれた。

73 ：John Appleseed：2017/05/20(土) 12:15:12.56 ID:B4ZEX/eL.net

「またなにかお困りなら」って、今現在困ってんだけど！と言いたい。

「もう解決が無理なら諦めますが」と言ったら、「いや解決はできると思いますが、経緯が複雑で…時間がかかるとは思うんですよ…云々」

「全然時間はかかってもいいですよ。何回でも何ヶ月でもお電話しますよ」と言うと、「じゃあまたこちらにお電話ください」といわれたが、特に次の電話のアポを約束する事もない。

74 ：John Appleseed：2017/05/20(土) 12:16:58.56 ID:B4ZEX/eL.net

仕方ないのでこちらから内線にかけて、こちらの都合の良い日時なども留守電に残すが、メールも電話もかかってこない。

75 ：John Appleseed：2017/05/20(土) 12:20:38.71 ID:B4ZEX/eL.net

アップルサポートって対応良いって聞いてたけど、全然ダメだと痛感しました。
印象いいのは言葉遣いや話し方の教育というかマニュアルが行き届いてるんじゃないですかね。訴えられたり、クレームトラブルを回避するための心理学というか、マナーみたいなものがよく研究されて行き届いてるのかな？と。

76 ：John Appleseed：2017/05/20(土) 12:21:50.11 ID:B4ZEX/eL.net

だけどトラブルが解決しないならサポートの意味ないし、解決するまで付き合ってくれなきゃ意味ないし、解決できないならそれはそれで「申し訳ありません」と言えばいいじゃないか。と思う。

77 ：John Appleseed：2017/05/20(土) 12:23:02.46 ID:B4ZEX/eL.net

とりあえずレスポンスが来るまでは内線に留守電残し続けるしかないです。

78 ：John Appleseed：2017/05/31(水) 00:56:40.13 ID:V7MHkMdS.net

毎回こっちが恐縮するくらい神対応されるよ
あんなに馬鹿丁寧だとしんどくなるからもっとフランクに接して欲しい

79 ：John Appleseed：2017/10/27(金) 03:13:51.18 ID:CgLN99HO.net

アップルカスタマーサポートありえない

こんな酷いサポートは見たことがない

日本では最低レベル

出た全員が酷かった

1最初に出た受付のイノウエ女
物凄くトロくて仕事が出来ない
スペシャリストにつなぐまでに物凄く時間かかる
電話番号言ったのに復唱しないから間違えて控えてる
論外、基本が出来てない
これが後に大問題に


2スペシャリストかわい
無責任
最後まで責任持って自分が解決する姿勢が足りない
サポートの途中であと5分でインストール終わるのに待とうとせず電話切る
他の人じゃまた最初からで困るから貴方に頼みたいと何度も頼んでようやく10分後にかけると言わせた

ところが10分後になぜかかかってこない

1のイノウエが電話番号間違えてたせい

仕方がなくこちらこらかけて出たのが
3スペシャリストオオマエ女

80 ：John Appleseed：2017/10/27(金) 03:16:41.93 ID:CgLN99HO.net

3スペシャリストオオマエ女
続きのサポート受けたがやはり人が変わったせいで間違った案内をうけパソコンが大変な事に
どうしてくれるんだ！！！！！

しかも最初に私が最後まで責任持って解決しますと言ったくせに途中で帰りたがってきたから仕方なく明日カワイから連絡させろと言って電話切る事に

その際私は一度ではなかなか出れないから出るまでかけさせてくれと言ったら必ず伝えますと返事だけはよく約束

ところが翌日案の定カワイは一度しか電話してこなかった

4一週間待てど暮らせど電話こないから仕方なくこちらから電話して出たのが受付のモロミザト
こいつに今までの全員酷いからクレームの部署につないでくれと言ったら、クレームの部署ありますから分かりましたとの返事
ところが次に出たスペシャリストのやつがなんとクレームの部署はないと言い出す始末
もはや全員が適当すぎてクズの宝庫なのかと感じた

その後カワイから連絡やっときたがオオマエのやったサポートが間違ってたせいで大変な事になり未だに解決してない
どうしてくれるんだ！！！！このクズ最低サポート会社アップル

なんなのこの無責任適当集団は


最大の問題はクレーム部署がないから誰も怒られず責任感じず永遠に変わらない事！！！！！！！！！