ソフトバンクで買ったiPhoneを偽物と言われました

John Appleseed

どこに書けばいいか分からなかったのでスレ立てました。初めてなのでよく分かっていません。間違っていれば誘導？お願いします。

ソフトバンクの対応について相談させてください。
iPhoneを偽物と言われ、かなり腹が立ってます。

iPhone6ゴールドのユーザーで、ソフトバンクのあんしん保証というプランに入っています。
このプランは、月々500円ほど支払うことで修理の際の金額が割引になるものです。

昨日、iPhoneを落としてしまい、ディスプレイが割れたので、本日ソフトバンクのリペアカウンターに持って行き修理を依頼しました。
手続きやらをすること1時間半、スタッフが「最後に内部の確認をします」といってiPhoneを持って奥に行き、戻ってきたときに、「このiPhoneはアップルで作られたものではありません」と言われました。
何を言っているのか全く理解できずにいると、ここでは修理できないと言われました。
日本のソフトバンクの代理店で購入したものですし、改造したことも非正規の店で修理したこともありません。

どの辺が偽物なのか詳しく聞くと、ゴールドの色が正規品よりも薄い色で、ディスプレイの光の反射の仕方も違うそうです。
確かに、スタッフが持ってきた新品のiPhoneと比べると色の違いはハッキリ感じられました。
検索してみると、私のiPhoneは5sと似たような色でした。
しかし、ソフトバンクで購入したことに変わりはないので「じゃあソフトバンクが偽物を売りつけてきたってことですよね？」と言いましたが、「それはありえません。アップル製品しか取り扱いません」と言われました。
かなりこの時点で腹が立っていたのと混乱していたのとでわけがわかりませんでした。
どうすればいいのか聞くと、「非正規の修理店があるのでそこで修理してもらうしかありません」とのことでした。
思わず「は？」となりました。
壊れたときのための保証プランに入っているのに、その対応？と。
ちなみにそのプランは、一度でも非正規の店で修理をすると保証を受けることができなくなります。
じゃあ今まで保証にも入り、月々500円１年以上払い続けてた意味は？
私が悪ければ諦めもつくのですが、ソフトバンクで買った正規品のiPhoneを偽物と言われても納得いきません。
どうすればいいのでしょうか。