ドイツ在住日本人「日本はサービス過剰すぎる。ドイツでは店員が無愛想でも十分に社会は回っている」

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編集部注：本稿はブログ「ミュンスター再洗礼派研究日誌」からの転載。筆者の永本哲也氏は、
ドイツの地方都市ミュンスターにおける再洗礼派運動を専門とする歴史研究者である。
本稿はそんな筆者の留学経験を元に書かれたドイツ社会の考察であり、日本に暮らす私たちにとって示唆に富んだ内容となっている。

ドイツに行って思ったのは、店員や事務員が余り感情労働をやっていないことです。日本と比べると全般的に無愛想で、
仕事も大雑把でいいかげんで、日本のサービスに慣れていると、何て酷いと思うようなことも良くあります。

そして分かったのは、別に店員や事務員の愛想が悪かろうが、仕事がいいかげんだろうが社会は回るし、
たいした問題はないということです。日本のサービスは消費者にとっては素晴らしいかもしれませんが、あんなにサービス水準が高くなくてもそんなに困りません。

これは逆に言えば、日本では不必要な過剰サービスのために労働者が余計な仕事を押しつけられているとも言えるわけです。
私は安い時給で、声色を作り、作り笑顔を浮かべて必死に感情労働をするバイトの店員を見る度に、
日本で働くのは大変だと思うわけです。何故そういうことを日常的に感じるようになったかというと、ドイツのスーパーの労働条件の違いを毎日見ていたからだろうと思います。

ドイツのスーパーは大きく分けると二種類あります。一つは品揃え豊富な普通のスーパーです。
もう一つは品数を少数に絞る代わりに、無茶苦茶安い安売りスーパーです。前者の代表はKaiserやRewe、後者の代表はAldi やLiDL といったスーパーチェーンです。

この両者は似たような商品の値段が、下手すると倍ぐらい違います。何故こんなに値段が違うかの理由を
私ははっきりとは知りませんが、その理由の一つはおそらく人件費にあります。

中略

ALDIから遠く離れた日本でも、似たような例はありふれているような気もします。労働者としての個人と消費者としての個人の、
遠いようで不可分な関係を思い起こすたびに、コンビニで店員が不機嫌な態度で応対しても誰も何も思わない社会の方が、
満面の笑顔やハキハキした発声を求める社会よりも、むしろ住み易いんじゃないかという疑念を頭に浮かべずにはいられません。

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