これまで紹介したクレームは、いわゆる「普通のクレーム」です。お店側に落ち度があり、
それに不満を感じたお客が当然の訴えをしていると言ってもいいでしょう。真摯に、前向き
に取り組めば解決できる問題ばかりです。しかし、誠意を持って対応しても、問題解決の出
口が見えないクレームもあります。それが、悪質クレームです。
ラーメン屋で起こった悪質クレームの事例（実例）です。
実際にあった悪質クレーム
お客「おいおいおい！これなんだよ！！なんでラーメンに虫の足が入ってるんだ
よ！！」← 店内に大きな声が響き渡る
店員「え、あ、申し訳ございません。すぐにお取替えいたします」
お客「ふざけんなよ。虫が入ってるような店で安心して飯が食えるか！どうしてく
れるんだよ！！」← 更に大きな声
店員「申し訳ございません」
お客「申し訳ございませんじゃねーだろ！どうしてくれるかって聞いてるんだよ、
え！？」← 「どうしてくれるんだ」と執拗に迫る
店員「申し訳ございません。あの、他のお客さまもいらっしゃいますので、少し声
を抑えていただけないでしょうか」
お客「虫入りラーメン食わされたんだぞ！これが黙っていられるかよ！！どう責
任とってくれるんだよ！！」← お客側から「こうして欲しい」と具体的要求はな
い。あくまで「どうしてくれる」と迫る
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http://kiirowa.biz/claim/claim3/claim3-00100.html
運転代行会社社長の山根健一（44）＝横浜市南区永田みなみ台＝と
社員の若林秀夫（77）＝同市瀬谷区宮沢2丁目＝の両容疑者をそれぞれ
児童福祉法違反と県青少年保護育成条例違反の疑いで逮捕した。
山根容疑者の逮捕容疑は、2013年の5月22日、23日の両日、自宅に泊めていた
少女（16）＝同市旭区＝にみだらな行為をした、としている。若林容疑者の
逮捕容疑は、同22日、山根容疑者の自宅で、この少女にみだらな行為をした、としている。
同書によると、少女は交際していた男性（30）を通じて山根容疑者と知り合った。
少女は同月、夜間外出で同署に補導され、児童相談所に保護されたが、
抜け出して山根容疑者宅に住み着いたという。
（神奈川新聞2014年1月9日）
http://i.imgur.com/5p3Dfd3.jpg
http://www.police.pref.kanagawa.jp/ps/44ps/44mes/44mes004.htm
検挙状況
平成26年1月8日に昨年5月22日の深夜、
家出中の児童を淫行した容疑で40歳代男性を児童福祉法違反（自己に淫行させる行為）、
70歳代男性を神奈川県青少年保護育成条例違反（みだらな性行為）で逮捕した。
いきなりこんなこと言われても
もし金がほしいのなら諦めろ、それとも強要罪、恐喝罪で出るとこでるか？
もしもどうしても気に入らないのなら民事訴訟でも起こしてみろ、徹底的にやってやるぞ
あと虫入りラーメンのことをネットなどに広めたら名誉毀損と営業妨害で訴えるからな」
腹が減ってるなら作り直してもらえるし、腹が膨れたなら作り直しを断ればタダにしてくれる
まぁどっちに転んで美味しいってこっちゃ
店員のうまい返しとか、俺なら私ならこう対処する
みたいな話は一切しないよな
ウシジマくんにでてくるような底辺思考だろそれ