日本が誇る「お・も・て・な・し」　←日本はキチガイクレーマー多いからしょうがなくやってるだけ [743595311]

「おもてなし」は怒鳴られたくないから？過剰サービスの裏に「わがまま過ぎる客」の影

「無言で対応されたら文句言うくせに」

客側の読者からは、「確かにウザい過剰サービスがある」と共感する声が挙がっている。店側の常識だけで考えられたサービスの中には、客側には必要ないだけでなく、不快になるものもあるというのだ。

「某ピザ屋の宅配係がやたら丁寧なのに違和感…」
「やたらうるさいラーメン屋は行きたくない。静かに食わせろッて思うわ」
「服を買うときに、店員に追いかけまわされるのがイヤ」

アパレルショップなどで店員が「お似合いですよ～」「お目が高いですね～」と声をかけるのは、「サービスじゃなくて営業」なので不要という人もいた。

しかし、店員側からすれば、「客を良い気持ちにさせようとする」のは仕事であり、当たり前という意見もある。現にサービス業で働く人たちには、「過剰」だと言われることに不満を持つ人もいるようだ。

「かといって、褒め言葉のひとつのなくお辞儀もされず、無言で対応されたらされたで文句言うんでしょ？」
「仕事だもの、仕方ないだろ？やらなかったら、空気悪いだの文句言ったりするくせによ！」

お客が来たのに黙っていては、サービス業では0点どころかマイナスだ。サービス業においては、売り上げを伸ばす「セールス」と、お客に気分よく用事を済ませてもらう「サービス」、
それに「クレーム対策」が一体になった接客が行われているようだ。
マニュアルは「低レベルな客」に合わせざるをえない

12日にキャリコネが公開した記事にも、サービス業と「クレーム対策」に関するコメントが100件以上寄せられた。若い店員が「結婚指輪」をしていたことに腹を立て、
ある女性客が「いい気分で買い物できなかったから、外させろ」と苦情の電話を入れたきたそうだ。

不景気が長く続いたために店の立場が弱くなり、そこにつけこむ不寛容な客が増えてしまったのだろうか。うるさい客に怒鳴られないために、先回りして気を使うのが「おもてなしの国」だとすれば、
少し息苦しすぎる感じがしてしまう。

http://blogos.com/article/92563/

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