パソナ流「おもてなし」接客講座がウケる理由ｗ [444017196]

人材大手パソナグループのキャプラン社がベトナムとインドネシアで「日本流のマナー」を地場の人材に
紹介するセミナー事業が好評だ。なぜ今、「日本流のマナー」への需要が高まっているのか、その背景を探る。

■　「おもてなし研修体験セミナー」とは？　
人材大手パソナグループのキャプランは、6月から、ベトナムのホーチミンとハノイ、インドネシアのジャカルタで
「おもてなし研修体験セミナー」を開催した。現地に拠点を置く日系企業で働く現地採用の従業員が対象で、
日本流のビジネスマナーを座学・実践を通じて伝えることが目的。参加した企業はホーチミンでは20社35名、
ハノイが17社34名、ジャカルタが14社25名。飲食店やホテル、ショッピングモールなど、対面で接客を行う
サービス業に携わる企業からメーカーや商社等、多岐にわたった。

セミナーはキャプランが定める「ビジネスパーソンに求められるビジネスマナー」の基本5原則、
「挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度」に沿って行われた。航空会社のキャビンアテンダントとして30年以上
ビジネスマナー等の経験を持つベテラン講師が担当。講義は日本語で行われ、パソナの従業員が参加者に
現地語で通訳をする形で伝えられた。

例えば、「挨拶編」では、挨拶をするときの相手との距離やお辞儀の角度を伝える。
また、「表情編」では、話すときに眉毛を動かすと相手の心を惹きつけ印象に残りやすいこと等、表情の大切さをレクチャー。
また、「身だしなみ編」では、清潔・機能的・調和が原則のオフィスでの服装などを丁寧に教えた。

こうしたことを教える中で、例えば、立つときは片足を半歩前に出して、手をお腹の前でクロスし、相手に何も
抵抗しないという意志を伝えられることなども、ロールプレイを交えて説明する。

さらに「言葉遣い」では、敬語の基本などをわかりやすく説明。最後の「態度」では、例えば会話するときは
相手に向かって体を正対させるが、その際正面に立ってしまうと相手に威圧感を与えてしまうことなどがレクチャーされた。

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http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20140819-00045722-toyo-int&p=1