ブラック企業・東京ディズニーRの実態…バイトが9割を占め、3つの言葉で社員がバイトに責任を転嫁 [875259835]

「オリエンタルランドの正社員数は約2000人だが、対してバイトの人数は約1万8000人。しかも、バイトは1年間で半分の約9000人が退職する」
「1年に3回くらい3000人近くのアルバイトを採用しなくてはならないが、推定で5万人以上の応募者が集まる」
「ディズニーではバイトがバイトを指導する、現場の責任者に代わって、
バイトたちに仕事の手順やスキルを教えるトレーナーと呼ばれるキャストも主にバイトから採用」し、
「“すべてのゲストにハピネスを提供する”というディズニーの“ミッション”を浸透させるべく、
朝礼・終礼はもちろん、口癖のように正しいミッションを繰り返させる」などの従業員教育が成功の秘訣だというのだ。

●キャストに責任転嫁する3つの“魔法の言葉”
　ディズニーリゾートの現場では、システムをうまく機能させるための3つの“魔法の言葉”
があるという。その3つとは「体調管理もあなたの仕事」「あなたのレベルが低いから」「あなたの根性が足りない」。
夢の国とは縁のなさそうな“魔法の言葉”だが、いったいどういう意味なのだろうか？

「パレードを例にとってみましょう。前提として知っていただきたいのは、パレードの多くも臨時雇用者で成り立っているということです。
まず、その日、キャラクターの中に入ることが割り当てられたキャストであれば、キャラクターの着ぐるみは猛暑対策用に
改良されていないために、自分で瞬間冷却材を用意するなどしなくてはなりません。ただ、キャラクターの中に瞬間冷却材を用意しても、
パレードが始まる前の段階で、その効果はなくなってしまい、余計に重たくなります。その結果、熱中症になっても、
オリエンタルランドの社員からかけられる言葉は『体調管理もあなたの仕事』というわけです」

●キャスト同士による“落とし合い”
あるキャストが気に食わないと、別のキャストが正社員にクレームをつけた場合、名指しされたキャストは、
ベテランクラスでさえも簡単に降格やクビにされます。ちょっとしたトラブルがあるだけで、正社員は問題解決と称して、
安易にクビを切ろうとするのです。ですからキャスト間の関係は常にピリピリしています。
http://biz-journal.jp/i/2014/08/post_5758_entry.html