グルーポン「おせち事件は本当に反省している。教訓にし改善を続けている」　また企業を育ててしまった [614796825]

「おせち事件」後に改善への取り組み

　「こうした取り組みは、いずれもエンドユーザー、ひいてはパートナーのためにという考えで行ってきました。一方で、顧客から信頼してもらうために、社内の地道な改善も継続的に取り組みも続けています」（根本氏）

　グルーポン・ジャパンといえば、かつての「おせち事件」を思い出す読者も多いだろう。事件以後、同社では社内の評価制度や審査体制の改善に取り組み続けている。
例えば営業体制では、かつて売り上げ偏重だった評価制度を改め、顧客満足度も含めた評価とした。

　クーポンを利用したエンドユーザーからのフィードバックも取り入れている。エンドユーザーに対するアンケートを2011年から実施、設問は「満足したか」「また使いたいか」「他の人に勧めたいか」などという。
このアンケートの結果はクーポンを提供しているパートナーにもリアルタイムで共有され、パートナーのサービス改善にも役立つ。

　「審査基準の厳格化を進めました。項目は以前の約30から200以上に増えています。継続的に改善中で、新しいサービスが加われば、それに応じた項目を追加するようにしています。
例えば焼肉屋で肉のグレードを示している場合、その通りに提供されているかどうか、乗馬やダイビングなどではインストラクターが有資格者であるかどうか、
適正な商品やサービスであるかどうかなどを常にチェックしています。顧客の信頼のためには、地道に改善を続けないといけません、終わりはないと考えています」（根本氏

http://japan.zdnet.com/cio/sp_12executive/35052311/

グルーポン「おせち事件は本当に反省している。教訓にし改善を続けている」 また企業を育ててしまった [614796825]

グルーポン「おせち事件は本当に反省している。教訓にし改善を続けている」　また企業を育ててしまった [614796825]