ヤマト、家財宅急便を15%値上げ [288887143]

ヤマトホールディングスは21日、同社傘下で引越サービスや「らくらく家財宅急便」などの
生活支援事業を行うヤマトホームコンビニエンス（東京都中央区）が、家財宅急便で主軸となりつつある
eコマースの利用顧客ニーズに対応したオプションサービスを充実させるため、
家財宅急便を全面的にリニューアルすると発表した。

家財宅急便はCtoCから取扱いを開始し、家電量販店を中心としたBtoCへ拡大してきたが、
最近ではeコマースに関連する顧客の利用が大きく増えていることから、ニーズに変化に対応するため、
リニューアルを実施することにしたもの。

「商品配達時の取扱い説明サービス」「下取り品引取りサービス」「家具移動サービス」などの
オプションサービスの拡充を含め、全面的にサービスを刷新。テクニカルドライバーの拡充・社内研修体制の
構築や品質管理体制の強化に合わせ、基本料金の改定も実施する。

具体的には、有料オプションサービスの拡充策として法人向けサービスを123アイテム、
個人向けのサービスを28アイテム取り揃えた。新規サービスとしては、法人向けに商品配達時の取扱い説明、
返品買取り、下取り品引取り、受取り時間指定（1時間枠）などを開始。個人向けには家具移動サービスや、
DVD、HDD、BRプレイヤー配線取付サービス、照明取付け・取外し、受取り時間指定などのサービスを提供する。

これらに合わせて実施する基本料金の改定では、平均15％程度の値上げを行う。
今後、配達時に顧客が希望するサービスに対応するため、羽田クロノゲートで顧客宅を再現した研修施設を活用した
社内研修体制を構築し、自社の社員で対応できるサービスを拡充していく。

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