■観光立国を名乗る前にやるべきこと
「お・も・て・な・し。それは訪れる人を心から慈しみお迎えするという意味です」
東京五輪を招致するプレゼンテーションの場で滝川クリステルさんが口にした「おもてなし」は、瞬く間に日本中
で流行語となった。
以来、「日本のおもてなしで観光立国を目指せ」という動きが、にわかに盛り上がっている。
●訪日外国人は1300万人を突破
2014年の訪日外国人は1300万人を超えた。
前年比で300万人弱増加し、過去最高を記録。旅行大手のJTBがまとめた2015年の旅行動向見通しでは、今年
は1500万人になる見込みだ。
日本政府はこの数を2020年に2000万人、2030年に3000万人にまで引き上げる計画を立てており、観光業の発展
に期待する声は高まっている。
とはいえ、米国やフランスのような世界の観光大国の集客とは、まだ数倍の開きがある。
さらにいえば、日本の観光業収入は香港やマカオと比べても3分の1程度の金額でしかない。
その額が日本の輸出額全体に占める割合はわずか1.8%であり、これはOECD（経済協力開発機構）に加盟する
34カ国中最下位だ。
観光立国への道は遠い。
「訪日外国人数の目標設定などは、日本の組織が好きな数字合わせでしかない。一体何のために観光客に日
本に来てもらうのか。その土地におカネを落としてもらうという原点を見失っていないか」。
こうきっぱり指摘するのは、文化財の保存・修理で国内最大手の小西美術工藝社の社長、デービッド・アトキン
ソンさんだ。
朝日新聞dot.[2015/1/19 16:35]東洋経済ONLINE by 中川 雅博 ：週刊東洋経済編集部 記者
http://dot.asahi.com/business/economy/2015011900052.html
>>1つづき
英国出身のアトキンソンさんは、米ゴールドマンサックスの銀行アナリストとしてバブル崩壊後の東京で活躍。
1990年代半ばに引退した後は、茶道三昧の生活を送っていたが、小西美術の創業家に招かれて経営を引き受
けた。
アトキンソンさんからみれば、観光地としての日本のキラーコンテンツは神社仏閣などの文化財だ。
だが、その周辺にお金が落ちて、魅力を高めるための再投資ができるような仕組みができていない。
たとえば東京から出雲大社を訪ねても、数万円の交通費がかかるばかりで、地元に落ちるおカネはせいぜい
数千円単位。
これでは交通機関が儲かっているだけということになる。
要因は寺社やその周囲にもありそうだ。
小西美術は日光東照宮の修復を長年手掛けているが、東武鉄道の日光駅周辺の店舗などではクレジットカード
がほとんど使えないという。
数年前にできた観光案内所も外見が立派なだけで、英語の案内も少なく、パンフレットも僅か。
「寺社の中にも解説がほとんどない。”来る前に勉強してこい”とでも言いたげだ。これで『おもてなし』などと言え
るのか」
とアトキンソンさんはあきれる。
観光地だけの話ではなく、より日常に近い場での「おもてなし」にも疑問符がつく。
「几帳面で腰が低い日本人の性格は好き。だけど、頭の固さは困ったもの」。
東京外国語大学で教鞭を執るスーダン人の国際政治学者、モハメド・オマル・アブディンさんは
「マニュアル化した企業のシステムが、融通を効かなくしている」
と指摘する。
OMANGE MANGE
>>1>>2つづき
12歳で失明したアブディンさんは1998年に20歳で来日。
鍼灸を学ぶのが目的だったが、日本語をマスターした彼はそれだけでは飽きたらず東京外大に入学。
大学院にも進んで2014年には博士号を取得した。
現在は同校の特任助教を務めつつ、東京で3人の子を育てている。
●マニュアルから外れると思考停止に
昨年秋、東京都内のとあるJRの駅での出来事だ。
アブディンさんが、駅のタクシー乗り場がわからなかったので、駅員に案内と付き添いを頼んだところ、
「会社のルールでできない」
との返答。
押し問答になったが、結局あきらめて帰らざるをえなかった。
「おもてなし」を自慢しても、マニュアルから一歩でも外れると、思考停止に陥ってしまう。
お客の都合は二の次で、本来あるべきサービスの姿から離れてしまう。そんな例が少なくないのではないか。
「日本では“おもてなし”という言葉が持て囃されているが、幻想ではないですか」
とアブディンさんは怒りとも呆れともいえる表情で語る。
母国のスーダンでは客人は家の中に招き入れ、手料理を振舞うなど盛大に歓待する。
一方で「日本ではお客を家に入れることはあまりないですよね」。
まるで日本人のホスピタリティが世界一のように語られている現実に、首をかしげる。
ましてビジネスとなれば、「おもてなし」の良し悪しはお客が決めるもの。自慢するものではないだろう。
一方で、日本のサービス業の生産性が低いのは過剰サービスのためとの見方もある。
何がどこまで求められているかの見極めも必要だ。
アピールすることではないな
日本から謙虚さを取ったら何も残らない
>>1>>2>>6つづき
他国の例も広く見て、自分の立ち位置を再確認する作業が欠かせない。
気になるデータがある。
NHK放送文化研究所が1973年から5年ごとに行っている「日本人の意識」調査では、2013年時点で「日本人は他
国民と比べて、極めて優れた素質を持っている」と答えた人の割合は67.5％に達した。
前回調査と比べて跳ね上がっており、過去のピークである70.6％（1983年）に迫る水準。
他国の長所を謙虚に受け入れる日本の強みが失われかけているとすれば心配だ。
いま、日本には「おもてなし」礼賛に限らず、自国の美点をほめたたえる書籍、番組があふれている。
だが、そこに本当に他国と比較し、数字を踏まえた議論がどこまであるか。
日本に長く暮らす外国人の辛口のエールにこそ耳を傾けたい。
は？
俺たちってなんだよw
つーか嫌儲に劣等民族倭猿がくんなやw
練習もしてるってニュースになってたけど、
おもてなしを充実させるために国民皆で努力することに
何の発狂する要素があるのか理解に苦しむ。
東京マラソンができたことで平日も休日もランニングする
人は確実に増えたんだし一体何が不満なんだ左翼は。
>「会社のルールでできない」
>との返答。
>
>押し問答になったが、結局あきらめて帰らざるをえなかった。
この辺は是非分かれそうだな
＞ これでは交通機関が儲かっているだけということになる。
どうしろと・・・
ほとんどが的外れなことしかやらず、やれず、ただ関連団体に金が流れるように誘導されるだけだから
自慰国家ジャパン！！
はい論破ジャーーーーーーーーーーー
裏有り
いやいや
確かにする必要性はないが
おもてなしだ 優秀だ！世界一親切だと自称してんだから
やらなきゃ可笑しい
って所を皮肉ってるんだよ
本当は他人の為ではなく、社内の規則であってあとオナニーの為に自画自賛してると見抜かれてるんだよ
俺も海外住んでたから比較は出来るけど
悪いとは思わないけど、いい方だと思うけど単に店や会社でこうやれって言われてるレベルなだけで 薄っぺらいよね。
トラブル時の言い回しもくどくどおどおどしてる
そこにおもてなしと自賛してる 奉仕精神もないし
あるのは会社での己の立場における自己保身が一番強いでしょ
質としてはいい方なんだけど、自画自賛し始めると確実に落ちるし 忠実ではあるけど親切ではないよね
観光でも下手だよね
身内のノリつうか暗黙の了解で
出雲大社の例も出てるが確かにそうでアピールが足りないし
ジャパンオリエンタル雰囲気もほんの一角だけってのがね
自然ってレベルの観光じゃ北アルプス山頂付近 北海道 阿蘇山周辺 ですら中ぐらいのレベルで アメリカ 中国 モンゴル スイスだといった大陸所には絶対勝てない
そんなもんメディアが勝手に煽ってるだけじゃん
こっちはこっちで仕事があるんだよ
村八分の国