接客業で増長する「悪質クレーマー」　酷すぎワロタ…ストレスで禿げるわこれ(´･ω･`) [604460326]

「お客様は神様」は誤解されている！増長する「悪質クレーマー」にネット猛反発

キャリコネニュースが4月20日、外食や小売店などで理不尽な要求をするクレーマーに関する記事を
配信したところ、ネット上で大きな反響が寄せられた。

記事では「#実際に言われたクレーム晒す」というハッシュタグで、ツイッターに寄せられている酷い話を紹介。
「アイス買ったんだけど溶けたから返品する」「この映画、怖くて微妙にしか見てないから返金ね」といった
理解不能なクレーマー客の実態を伝えた。
笑顔の接客に「人の顔を見て笑う店員がいる」

配信先のニコニコニュースには900件以上のコメントが寄せられ、読者が経験したクレーマー客のエピソードも書き込まれた。

「学生時代バイトで大量に無料クーポン券を持ってきた客が『割引券分を現金でよこせ！』ってレジで怒鳴られた時は絶句したよ」
「とあるラーメン店にて　客：勘定！私：（レジ計算後）1万2千円です。客：はぁ!? 高すぎだろぉ？半額にしろよ！」

コンビニでバイトをしている人は、客から「声キモイからもう来ない」と言われたという。
クレーマー客の被害に遭ったコンビニバイト経験者は少なくないようだ。

他にも「声が小さい」と言われて朝の4時に説教された話や、笑顔で接客をしていたら「人の顔を見て笑う店員がいる」と
本部にクレームを入れられたという話もあった。これを読んで「コンビニの店員は尊敬するわ、もっと時給高くてもいいと思う」と書く人もいた。

クレーマーは、店員相手にストレスを発散することが目的になっているケースもある。あまりに悪質な場合は、
威力業務妨害で警察を呼んだ方がいい、という声もあった。

その一方で、問題は会社や店側にもあり、顧客に対する過剰なサービス精神がクレーマーを増長させているという意見もある。

「日本は客を甘やかしすぎ」
「過剰サービスに慣れて傲慢になってしまったのか」
「店が客に反論できないって風潮ほんとどうにかならんかな」
http://getnews.jp/archives/932705

接客業で増長する「悪質クレーマー」 酷すぎワロタ…ストレスで禿げるわこれ(´･ω･`) [604460326]

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