ドイツ人「日本に観光旅行に来てガッカリした。日本におもてなしの心なんて無かった」 [757453285]

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インバウンド、聖地、秘境…でも「がっかり観光地」
4/15(日) 7:02配信

外国人観光客の増加、SNSで拡散される「秘境」、アニメや映画の舞台となったスポットへの「聖地巡礼」。
観光は地方活性化に期待される産業の一つだ。
宿泊、交通、飲食など幅広い業種への振興につながるだけでなく、
地域のブランド化による企業誘致、定住・移住促進などにも弾みがつく可能性がある。
しかし、「せっかく楽しみにしていたのにがっかり」「期待はずれ」と評判を落とす懸念もある。
地方の観光地化のリスクとは。企業アドバイザーの津田倫男氏に解説してもらった。

「山深い温泉旅館に泊まったのに、マグロやイカの刺身ばかりだった」（70代男性会社役員）
「観光ボランティアの知識が乏しかった」（40代女性会社員）
「ツイッターで秘境と紹介されていたのに、人が多くて想像と違った」（20代男性会社員）

周囲で旅のがっかり体験を聞くと、こんな声が次から次へ飛び出す。
中には、「あそこへは、もう二度と行かない」と強い嫌悪感を抱いている人もいた。
日本旅行業協会によると、各国の外国人観光客数（2015年）は8445万人が訪れたフランスがトップ。
次いで、アメリカ（7751万人）、スペイン（6822万人）、中国（5689万人）、イタリア（5073万人）が続く。
日本は前年比47．1％増の1973万人を記録。
しかし、世界的に見れば、マレーシアやギリシャに次ぐ16位にとどまっている。
国民1人当たりの国内宿泊観光旅行の回数、宿泊数も2008年以降、ほぼ横ばいだ。

外国人の誘客やリピーターの獲得に力を入れる地方自治体も多いが、
「がっかり」と思われてしまっては、今後、観光客数は頭打ちになってしまう。
先日、インバウンドの成功例とされる日本海側のある老舗温泉街を訪れた。
この温泉の所在市によると、2011年に1118人だった外国人観光客は、
16年に4万4648人に増加。5年で約40倍に伸びたと胸を張る。

川沿いの柳並木、古い街並み、そして観光客が浴衣姿でそぞろ歩きする風景が特徴的な温泉街は、
評判にたがわず、外湯巡りを楽しむ欧米人の姿が目につく。

「インスタグラム（画像共有サービス）で『日本で一番いい！』と紹介されていたので、ここに決めたんだ」

ドイツから来たという男性グループはそう言うと、熱心にスマートフォンで撮影を始めた。
情緒ある街並み、湯けむり、浴衣……。確かに写真映えしそうだ。
評判が評判を呼び、外国人観光客を増やした成功例に違いない。
ところが、この温泉で私は不快な体験をした。

この温泉街の売りの一つは、複数の温泉を楽しめる外湯めぐりだ。
入り放題の「温泉手形」を手に温泉を回ったが、そこで、従業員の接客が気になった。

「下駄（げた）箱は共用願います」

あいさつの一言もなく、あまりにもぶっきらぼうだった。
多くの観光客が押し寄せている状況に、おもてなしの気持ちや丁寧さが二の次になってしまっているのだろう。
風呂場に居合わせた日本人観光客の中には、「あんな言い方しなくてもいいのに。
さっさと入って、とっとと出ていけと言わんばかりだ」と漏らす人もいた。

これでは、せっかくの評判も台無しだ。
ささいなことと気にしない人もいるかもしれないが、観光客にしてみれば一事が万事なのである。

外国人観光客の中には、欧米人のみならず、タイやマレーシアなどアジア各国の訪日客の姿も目立つ。
にもかかわらず、「一人当たりの消費額の多い欧米人は大歓迎。
アジアの人は使う額が少ないので、それほどたくさん来てもらわんでもええ」
（市の観光関係者）などと言ってしまうのである。

観光関係者は「素晴らしかった」「また来たい」などの称賛ばかりに目を向けたがるが、
「実際に行ってみると、そうでもなかった」という不満にこそ真摯（しんし）に向き合う必要があるはずだ。

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