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【朗報】AIアシスタントを導入した企業で問題解決までの時間が2時間から3分に短縮されスタッフの90％がクビに [752644586]
- 1 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ d7a6-R95Q)：2023/07/13(木) 11:32:46.04 ID:F292Zmdk0.net
- https://img.5ch.net/ico/3.gif
プログラミング経験ゼロの人でもオンラインショップを作れるプラットフォーム・Dukaanがサポートスタッフの90％を解雇するという大規模なレイオフを実施しました。レイオフを強く非難する声も出ていますが、スミット・シャーCEOは「必要な決断だった」と、AIチャットボット導入の事情を説明しています。
カスタマーサポートにAIチャットボットを導入した代わりにスタッフの90％をレイオフしたシャーCEOによると、サポートの最初の反応にかかる時間は「1分44秒」から「即時」になり、問題解決も2時間13分から3分12秒にまで短縮されたとのこと。その結果、カスタマーサポートのコストを85％も抑えることに成功したことから、シャーCEOは「きついけれど、必要でした」と述べました。
https://gigazine.net/news/20230712-ai-chatbot-customer-support/
- 2 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｸｽﾏﾃ MM4f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:10.42 ID:WOaOcN7JM.net
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- 3 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｸｽﾏﾃ MM4f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:12.24 ID:WOaOcN7JM.net
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- 4 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 5707-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:13.49 ID:sY7Z3RMP0.net
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- 5 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｸｽﾏﾃ MM4f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:14.65 ID:WOaOcN7JM.net
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- 6 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱﾒ MM5b-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:14.69 ID:+hZSkUC9M.net
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- 7 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 5707-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:14.91 ID:sY7Z3RMP0.net
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- 8 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱﾒ MM5b-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:15.92 ID:+hZSkUC9M.net
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- 9 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾄﾞﾅﾄﾞﾅｰ MM8f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:16.21 ID:fuDijdnAM.net
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- 10 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 5707-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:16.55 ID:sY7Z3RMP0.net
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- 11 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾄﾞﾅﾄﾞﾅｰ MM8f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:17.52 ID:fuDijdnAM.net
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- 12 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｸｽﾏﾃ MM4f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:17.83 ID:fGsEPRlPM.net
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- 13 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱﾒ MM5b-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:17.84 ID:+hZSkUC9M.net
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- 14 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾄﾞﾅﾄﾞﾅｰ MM8f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:19.03 ID:fuDijdnAM.net
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- 15 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｸｽﾏﾃ MM4f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:19.43 ID:fGsEPRlPM.net
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- 16 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 57bd-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:21.10 ID:XX+Y8Cjw0.net
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- 17 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｸｽﾏﾃ MM4f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:21.12 ID:fGsEPRlPM.net
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- 18 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 57bd-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:22.46 ID:XX+Y8Cjw0.net
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- 19 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱﾒ MM5b-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:22.60 ID:g2terLOvM.net
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- 20 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾄﾞﾅﾄﾞﾅｰ MM8f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:23.70 ID:Q8P8QLEvM.net
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- 21 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱﾒ MM5b-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:24.00 ID:g2terLOvM.net
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- 22 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 57bd-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:24.20 ID:XX+Y8Cjw0.net
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- 23 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾄﾞﾅﾄﾞﾅｰ MM8f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:24.99 ID:Q8P8QLEvM.net
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- 24 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｸｽﾏﾃ MMdf-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:25.44 ID:8zI6KSU/M.net
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- 25 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱﾒ MM5b-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:25.55 ID:g2terLOvM.net
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- 26 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾄﾞﾅﾄﾞﾅｰ MM8f-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:26.73 ID:Q8P8QLEvM.net
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- 27 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｸｽﾏﾃ MMdf-pFm9)：2023/07/13(木) 11:33:27.16 ID:8zI6KSU/M.net
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- 28 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 1722-Lsdh)：2023/07/13(木) 11:34:09.51 ID:EWWOy2Sv0.net
- 質問のほとんどがクソみたいなもんだからそうなるんだろうな
- 29 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱｳｱｳｳｰ Sa9b-rO3i)：2023/07/13(木) 11:35:00.71 ID:O1OTx7Nva.net
- CEOはキツくないだろ
この先報復はあるかもしれないが
- 30 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 377f-3bYC)：2023/07/13(木) 11:35:35.78 ID:E5wGHsXH0.net
- こういうのはAIのほうが向いてるもんな
- 31 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱｳｱｳｳｰ Sa9b-JJcs)：2023/07/13(木) 11:36:00.46 ID:ERRByNx+a.net
- https://img.5ch.net/ico/yukiusagi.gif
もともとサポートが役に立つことがないから
返答が早いほうがええよな
いのちの電話とか特に使える
- 32 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ ff83-kkOg)：2023/07/13(木) 11:36:11.46 ID:pP7aI66M0.net
- カスタマーサポートなんてほとんどお気持ち聞くだけのお仕事だからね
人間がやるとストレスたまるしAIでいいね
- 33 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱｳｱｳｳｰ Sa9b-mfhm)：2023/07/13(木) 11:36:49.51 ID:4SgD1dSua.net
- シャープのAIチャット使い物にならないからいつもオペレーターに繋いでる
- 34 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW fffd-W1mX)：2023/07/13(木) 11:37:01.71 ID:mpmtTiFn0.net
- CEOもAIで事足りるんだけどなw
- 35 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ b7d2-kkOg)：2023/07/13(木) 11:37:06.05 ID:GoHkQD8x0.net
- マジかよ赤い彗星見損なったわ
- 36 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW 9fd1-MKOs)：2023/07/13(木) 11:37:31.01 ID:GyAqX+Pj0.net
- これしゃーないわな
段階的にAIの機能改善していって実績出ちゃってるから
このデータサイエンティストが辞めたらCEO知識ないから大変やろね
- 37 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｽﾌﾟｯｯ Sd3f-GFjg)：2023/07/13(木) 11:38:23.39 ID:/X0ZQI9Ud.net
- はじまってんなー
- 38 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱｳｱｳｳｰ Sa9b-E8AN)：2023/07/13(木) 11:38:24.12 ID:OIWUICUEa.net
- ジャップならジジババの話し相手がいるからまだ必要
- 39 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW bfa2-qWfd)：2023/07/13(木) 11:38:39.23 ID:4kcxttNA0.net
- 郵便局は電話混むからAIがいつでも出てくれるから
助かるね
- 40 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW d7af-XnQs)：2023/07/13(木) 11:39:42.14 ID:4r19OaN10.net
- 労働の90％は無駄でできているからな
- 41 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜﾝﾄﾝｷﾝ MM7f-Nbcj)：2023/07/13(木) 11:40:12.46 ID:WBT+RuUvM.net
- しかしAIが発展する前に発表されてたAIで消える仕事ランキングって何だったんだろうな
発表してた側から消滅してるのは笑うわ
- 42 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 17d2-RTAm)：2023/07/13(木) 11:42:54.06 ID:ICVA5AUx0.net
- カスタマーセンターが全然つながらないのはクレーマーや
老人の長話のせいだろうから全部AIにやらせればいいわな
- 43 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾃﾃﾝﾃﾝﾃﾝ MM8f-UlbS)：2023/07/13(木) 11:45:21.83 ID:0sIo8uCUM.net
- カスハラができなくなっちゃう
- 44 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱｳｱｳｳｰ Sa9b-/8Tj)：2023/07/13(木) 11:47:13.91 ID:YaoSyGK2a.net
- 今日会社来てからここまで一切仕事してない
帰る前に30分程度する予定
- 45 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱｳｱｳｱｰ Sa4f-0mKV)：2023/07/13(木) 11:47:35.52 ID:3oYGSAkia.net
- もともとサポートはいらんのよね
AIさんが適当に捌いてればいいのだ
- 46 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜﾝﾄﾝｷﾝ MMcf-poNW)：2023/07/13(木) 11:49:34.07 ID:BvAgmUOSM.net
- 測ったな、シャー
- 47 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW ffc7-9Dls)：2023/07/13(木) 11:51:28.25 ID:ypF0KNrG0.net
- 3倍どころじゃなく早い
- 48 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｻｻｸｯﾃﾛﾛ Sp0b-hxMq)：2023/07/13(木) 11:52:04.37 ID:ayPL1do6p.net
- カスタマーサポートってストレスフルだし何の生産性もないし、真っ先にAI化すべき仕事だよな
- 49 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ bfe0-Z4tn)：2023/07/13(木) 11:53:12.27 ID:sVqhgb8X0.net
- まぁ、効率化って、結局、首切りか、サボりを増やすだけだからなｗ
- 50 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ bfe0-Z4tn)：2023/07/13(木) 11:54:04.00 ID:sVqhgb8X0.net
- 公務員が良い例で、首切りが絶対にありえないから、
効率化した分、ヒマになってサボるだけなんだわｗ
- 51 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW ff9f-Xl0p)：2023/07/13(木) 11:54:29.66 ID:YsPDN4A/0.net
- カスタマーサポートでストレス解消出来ないじゃん
- 52 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW bf56-psvd)：2023/07/13(木) 11:55:13.16 ID:5FrSuTVe0.net
- 認知症の相手にはAIが最適
同じこと何回でも聞いてくるし人間ならいつかキレてしまう
- 53 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｽｯﾌﾟﾌﾟ Sdbf-ao9u)：2023/07/13(木) 11:56:08.89 ID:NAzXuOuad.net
- じゃあCEOも人間からAIに置き換えるべきだな
- 54 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW ff8f-cy7g)：2023/07/13(木) 11:58:02.06 ID:DkPjnlyJ0.net
- unityもこういうので調べなくても誰でも作れるようになるらしいな
- 55 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 97af-4oIi)：2023/07/13(木) 11:58:51.05 ID:hx4CGfZz0.net
- 普通にサポートのAIを直接ユーザーに開放すればよくね？
- 56 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW 3764-hQCO)：2023/07/13(木) 11:58:54.85 ID:ByQzZO/m0.net
- 身を切る改革
- 57 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW bfa2-qWfd)：2023/07/13(木) 11:59:51.05 ID:4kcxttNA0.net
- AIの弱点はワンパターンだけど、囲碁見ると
最善ならそれでも問題ないみたいだな
- 58 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 1f87-F13i)：2023/07/13(木) 12:08:41.79 ID:r9SfFato0.net
- サポセンに電話繋がらない問題解決だな
ネットでできない各契約ほんとアホらしい悪意しか感じない
- 59 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾍﾟﾗﾍﾟﾗ SD2b-796R)：2023/07/13(木) 12:12:58.88 ID:ioqAnNZcD.net
- 最近さあ電話でもAIあるんだな
喋ったら音声認識して対応してくれたよ
まあ結局担当者にお繋ぎしますで終わりなんだけど
- 60 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱｳｱｳｳｰ Sa9b-7cMY)：2023/07/13(木) 12:13:31.60 ID:2ssMbvcma.net
- ヒンディー語で問い合わせれば人間が答えてくれるのか
- 61 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾃﾃﾝﾃﾝﾃﾝ MM8f-/335)：2023/07/13(木) 12:17:51.85 ID:+qWcDb5wM.net
- 人間にたどり着くまで散々たらいまわしとAI対応
そりゃコルセンの人にキレるわな
何番を押してくださいとか音声が認識できませんので切りますとかほんと終わっとるよ
- 62 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ d7a2-STDj)：2023/07/13(木) 12:20:31.85 ID:CtDGNLmJ0.net
- あのカスどもはテンプレ回答コピペするだけだからな
- 63 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｽﾌﾟｯｯ Sdbf-Ex9E)：2023/07/13(木) 12:24:27.84 ID:3sxZbXJUd.net
- 仕事がAIに奪われていく…
- 64 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾃﾃﾝﾃﾝﾃﾝ MM8f-e0u2)：2023/07/13(木) 12:32:10.48 ID:W/Q8pSXLM.net
- 人間はAIが最も不得意とする肉体労働をするしかなくなった
- 65 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｵｯﾍﾟｹ Sr0b-ao9u)：2023/07/13(木) 12:35:07.24 ID:fOCyEU87r.net
- これだから自分のスキルを他人と共有なんてしちゃいかんのよ
会社からなんて言われようがブラックボックスのまま墓まで持っていけ
- 66 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｻｻｸｯﾃﾛﾛ Sp0b-hxMq)：2023/07/13(木) 12:36:10.43 ID:ayPL1do6p.net
- >>64
そういう話は数年前から既にされてるな
https://i.imgur.com/dH76qXY.png
- 67 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ｱｳｱｳｳｰ Sa9b-AcO7)：2023/07/13(木) 12:44:54.65 ID:OO6bT4BRa.net
- 電通なんてAIで消える最先端だろ
酒飲む事しか出来ねぇで給料貰うんか
- 68 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ b7d2-kkOg)：2023/07/13(木) 12:48:40.92 ID:2dNawM1c0.net
- そもそもこの会社に依頼する必要もなくなるだろう
AIでできる
- 69 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 7fa2-4oIi)：2023/07/13(木) 13:25:55.07 ID:SZDH/KqK0.net
- >>32
ふざけんな。d兄を脱会するのに1週間かかったぞ
- 70 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲ 97af-s/NN)：2023/07/13(木) 14:07:12.98 ID:1sSxA4bH0.net
- これが正しい姿だと思うけど、ChatGPTみたいのが出てきて人的効率化が生まれない方が異常だよね
AIが生まれても10人でやってた仕事をAI運用チーム10人にしちゃうのがジャップ
- 71 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW bfa2-qWfd)：2023/07/13(木) 14:10:07.86 ID:4kcxttNA0.net
- >>66
人間の進化は退化になりうる結局昔の人の働きに
戻るんだと
- 72 ：番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW 97af-0KIu)：2023/07/13(木) 15:39:37.90 ID:cttm4VRN0.net
- ( ；∀；)ｲｲﾊﾅｼﾀﾞﾅｰ
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