楽天銀行(旧イーバンク) 131 【口座凍結祭り中】

470 ：名無しさん：2015/10/09(金) 02:45:41.29 0.net

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今回の騒動、まとめると、何が問題だったのだろうか？

１．特に問題のない口座が凍結されまくったこと
２．口座凍結への問い合わせに対する楽天銀行の対応が悪かったこと

これが全てだ。

１．は、おそらくは検知プログラムや運用手順などのシステム構築のミスがある。
２．は、会社、団体としての姿勢の問題だ。

１．は、やはり銀行業務と利用者への影響への理解が浅いという問題点。
２．は、対応が遅いことや、対応の質、指示者の能力不足、もしくは不在。

どれをとっても素人の所業である。

某地方銀行で、従業員の着服騒ぎが最近あったが、その対応はプロフェッショナルなものであった。
謝罪して、事実を公開して、利用者の不安を解消して、責任の所在を明らかにする。

楽天銀行にはそれができない。銀行は「信頼」を得られなければ、成り立たないものなのである。
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Rock54: Caution(BBR-MD5:0be15ced7fbdb9fdb4d0ce1929c1b82f)