満足度ランキング、iPhone 5とiPad miniが首位

まちがって名前消しちゃいました。

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20130822/499614/

　日経パソコンは2013年8月22日、「スマートフォン・タブレット満足度ランキング」の集計結果を発
表した。機能や使い勝手などを含む製品全体の評価である「総合満足度」は、スマートフォン部門
が「iPhone 5」、タブレット部門が「iPad mini」と、いずれもアップル製品が首位になった。一方で国
内メーカーの多くの製品は下位に沈み、苦戦が際立った。通信サービス部門では、イー・アクセス
が首位だった。ランキングは、日経BP社が発行するメールマガジンの読者を対象に実施したアン
ケートを集計して決定した。アンケートの回答者は計1万4279人。今回が第1回目の調査となる。

　ここ数年で急激に普及しているスマートフォンとタブレットは、仕事にも生活にも不可欠のデジタ
ルツールとなっている。多数の製品が登場して選択肢が増える一方、実際に使ってみないと、その
実用性や使いやすさは見えてこないことが多い。日経パソコンはそれら製品の満足度を探るため、
製品を購入したユーザーに対して大規模なアンケート調査を実施した。

　「総合満足度」で首位となったのは、スマートフォンがiPhone 5、タブレットがiPad mini。アップル
製品は、ほかにも「iPhone 4/4S」がスマートフォン部門の3位、「iPad（Retinaディスプレイ搭載）」が
タブレット部門の2位になるなど、全般的に高い満足度を示した。

　アンケートでは、ここで紹介した総合満足度のほかに「機能・性能」「操作性・使い勝手」「デザイ
ン」「コストパフォーマンス」「サポート」と項目別の満足度も調査している。アップル製品は、デザイ
ンやシンプルで分かりやすい操作性の評価が高かった。アンケートの自由記述欄では、高精細ディ
スプレイをいち早く採用したことや、アプリケーションストアが充実していることを支持する声も多く
見られた。

　海外メーカーと国内通信事業者との提携モデルも、高い評価を得た。スマートフォンではKDDIと
台湾HTCが共同開発した「HTC J」が2位。タブレットではNTTドコモが企画し、中国ファーウェイ・テ
クノロジーズが製造した「dtab」が3位となった。

　HTC Jは海外モデルにおサイフケータイやワンセグといった日本市場特有の機能を加え、使い勝
手を改良した製品。「世界展開をしている台湾HTCのスマートフォン技術に国内メーカーが追いつ
いていなかった」（KDDIプロダクト企画本部プロダクト企画1部端末1グループリーダーの鈴木吾朗
氏）ことから提携先を選び、動作の滑らかさや安定性を重視した製品に仕上げた。

　dtabはNTTドコモのスマートフォンユーザーに対し、同社の動画配信サービスを一定期間契約す
る条件付きながら、1万円を切る価格で販売された。米アマゾン・ドット・コムが1万2800円の「Kindle
Fire」を発売したことに対抗し「新市場を持っていかれるわけにはいかないと、思い切った値付けに
した」（NTTドコモマーケットビジネス推進部長の前田義晃氏）ことが、他社のタブレットとの明確な違
いとなりユーザーの支持を集めた。

　7型タブレット市場を開拓した「Nexus 7」（米グーグル、台湾エイスーステック・コンピューター）や、
最新の機能や部品を盛り込んだスマートフォン「GALAXY」（韓国サムスン電子）など世界の市場で
販売している製品もランキングの上位に入った。Nexus 7は「妥協のない機能を備えながら、低価格
で購入できる製品を目指した」（米グーグルAndroid グローバルパートナーシップディレクターのジョ
ン・ラーゲリン氏）。この点が狙い通りに支持を集め、高評価につながった。

　これらに対し、国内メーカー製品の多くは上位に食い込めなかった。特にスマートフォンに対して
は、アンケートで「動作の安定性に欠ける」という声が目立った。7月末にはNECがスマートフォン開
発からの撤退を発表するなど再編の動きも出てきた。世界市場で販売されている製品が着実にシェ
アを拡大する中で、国内メーカーに残された巻き返しのための猶予は少ない。

　スマートフォンのユーザーには、利用している通信サービスの品質についても満足度を聞いた。首
位となったイー・アクセス（サービスのブランド名はイー・モバイル）は、通信の速さや安定性が評価
された。「都心部ではコンスタントに3Mbps以上の速度が出ることを目指している」（イー・アクセスの
エリック・ガン社長）ほか、ユーザーサポートの強化にも力を入れているという。

　2位はソフトバンクモバイル。通信エリアの広さについての満足度ではNTTドコモに差を付けら