西友　２千品目　購入品の不満に、レシート持参で全額返還

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西友は４月１日から、店舗で購入した肉や魚、野菜などの生鮮食品に不満があった場合、レシートを
持参すると代金全額を返還するサービスを始めた。理由を問わず、レシートのみで返金に応じるのは
全国でも珍しいという。佐賀県内では西友佐賀店（佐賀市）とサニー鳥栖店（鳥栖市）で実施している。

対象となるのは肉類や魚介類、野菜、果物など約２千品目。商品の傷みや味への不満など、
返金を求める理由は問わない。親会社のウォルマートが米国、カナダ、イギリス、メキシコで実施している
取り組みに、水産部門も加えた。

サービスは、４月から始めた生鮮食品の品質向上プログラムの一環。調達・物流面では、品目別に品質や
鮮度の基準となるガイドラインを策定。９カ所の物流センターで実施している検品態勢を強化し、生産者からの
直接調達も増やす。
店舗でも従業員向けのトレーニングを強化し、第三者による週１回の売り場チェックを始める。

西友広報室は「レシートでの返金は、調達や物流も含めた品質向上に対する意欲を示すため」とサービスの
狙いを説明。佐賀店を訪れた佐賀市の高橋哲子さん（３４）は「今までよりいい商品が並ぶのかな、
と期待ができる」と話していた。

http://www.saga-s.co.jp/news/saga.0.2659270.article.html

西友 ２千品目 購入品の不満に、レシート持参で全額返還

西友　２千品目　購入品の不満に、レシート持参で全額返還