マネジャー：文字通り、「目の前の業務をやっても、業績に貢献している実感が持てない、目的が不明確なままやらされている」
そんな状態でしょうか。
老教授：そうです。まさに文字通り、「仕事をしても生産がなされない」状態が、一番社員にとってやる気が低下するものです。
ここで言う生産とは、何を生み出すことことでしょうか。これまでの議論をふまえれば、気付くはずです。
マネジャー：「顧客」…ですか。あるいは、「顧客創造につながる価値」の生産かもしれません。
老教授：その通りです。端的に言えば、多くの社員にとって、「目の前の仕事が、顧客を創造することに何らかの貢献をしている」
と実感できる時に、モチベーションが高まり、それを実感しない時にモチベーションが低下します。後者の例は、慣習で
続けているが意義が薄れている業務、目的の曖昧な業務、無駄に多い社内会議への参加、目的が見えにくい役員会資料の
作成、などです。
マネジャー：どれも耳の痛い話ばかりです。
老教授：逆に、「あの資料がお客様の興味をすごくひいていたぞ」と言われたり、お客様から直接自分宛てに指名がかかったりすると、
社員のモチベーションが一気に高まるものです。それは、経理、総務、人事など、社内に主な「顧客」がいる、いわゆるスタッフ
部門の社員でも全く同じです。
日経BP社
http://business.nikkeibp.co.jp/article/skillup/20140903/270751/