加盟店主ら4000人を前に中山勇社長は、テニスの全米オープンで活躍中した錦織圭選手を引き合いに、こう宣言した。
「ファミリーマートは本気で勝ちに行く。錦織選手がジョコビッチをやっつけたのは、
われわれがナンバー1のチェーン（セブン-イレブン）をやっつけたのと同じであります。
本部が（ローソンを抜いて）2番目になる前に、みなさま個店個店が地域でナンバー1になることは可能です。
そうなるよう、私は（錦織選手のコーチ）マイケル・チャンになったつもりで（加盟店を）
ご支援させていただきますので、何卒よろしくお願いします」
この時ばかりは参加者から大きな拍手が起きたが、この部分以外の中山社長の話は「厳しい戦況」を
告白する内容だった。参加した店主が明かす。
「中山社長は、消費税が上がってから既存店の売り上げが前年同期比でプラスになったことがないと打ち明け、
物価の下ブレや小売業全体の不振など、『不透明な経営環境』を強調していました。
また、秘策や特効薬はないとも言っていました」
秘策のかわりに中山社長が説いたのは、「商品の品質とお店の品質を上げること」。
売り場改革で導入した新什器の活用やストアスタッフ（店員）の人材育成、全員参加の店舗運営にも触れたが、
参加者が驚いたのは、本部の社長が加盟店に謝罪するという前代未聞の事態だった。
http://biz-journal.jp/2014/09/post_6010.html