【炎上】東京メトロ駅員「定期のお得な買い方、教えます」　実は割高だった！客に抗議されて「記憶にありません」 [925815152]

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（略）　駅員に虚偽の情報を教えられて損をした上に、納得のいかない対応をとられたという人物（以下、「Ａ氏」と記載）から、
当サイトに情報が寄せられた。　（略）
昨年８月、定期券の有効期限が切れるので、最適な購入方法を溜池山王駅で尋ねた。その際に応対した駅員（以下、「Ｂ氏」と記載）は、
「こちらの方が（従来のものよりも）何千円もお得です」と言って、購入方法を説明したという。
その購入方法は、なぜ、どれだけ得なのかということを、Ｂ氏は紙に書いてＡ氏に解説したそうだ。　（略）
ところが数日後、Ｂ氏の助言は事実と異なることが判明。助言通りに買った結果、大きく損をしていた。そこで、Ａ氏は
東京メトロの「お客様センター」に相談した。
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すると、「定期券を変更したいならば、手数料を払ってください」と言われた。また、「駅に確認した結果、あなたが主張したような
事実はありませんでした」と、センター担当者から告げられたという。「防犯カメラを確認すれば、Ｂ氏が紙に書いて説明する様子が
映っているはずです」とＡ氏が述べると、「カメラ映像は外部に公開できません」と担当者は拒んだ。
（略）　Ａ氏は、駅でＢ氏を見つけて「なぜ嘘をつくのですか」と尋ねた。それに対してＢ氏は、「あなたとのやりとりがあったことは
確かですが、応対の内容は覚えていません」と答えたというのだ。また、定期券の購入方法について紙に書いて説明したことも、
「記憶にありません」とＢ氏は回答。
Ｂ氏が説明に用いた紙をＡ氏は保存していなかったが、せめて上記のやりとりは記録に残そうと、Ｂ氏に発言内容の概要をその場でメモに
書いてもらった。　（略）
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当サイトでは、溜池山王駅に本件を尋ねた。Ｂ氏と直接話したいと伝えたが、「長期休暇中で、次の出勤は未定です」という。　（略）
調査結果の開示を求めたが、「本社と検討した結果、お客様の個人情報を含む内容であるため、詳細については公開できません」と、
後日に助役から回答があった。　（略）

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