高齢者のカスハラが凄い、「使えないクソ店だ」「お前の態度が気にくわない。クソ女」「おいブスいつまでかかっとんねん。なめとんのか」 [173888498]

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「スッキリ」は客の常識を超えた悪質なクレーム・迷惑行為「カスタマーハラスメント」の実態を先月（2018年12月）取り上げ、
意見を募集したところ、大変な数の実例が寄せられたという。

「使えないクソ店だ」「お前の態度が気にくわない。クソ女」「おいブス、いつまでかかっとんねん。なめとんのか」
「年食ってるくせに、まともに接客もできねえって、クビだよ」「バカ、アホ、お前なんか殴り殺したい」
浴びせられる「暴言」のほんの一例だ。

・1年前の衣類持込み「返品応じろ」と怒鳴りまくり
小売業やサービス業の労働組合団体が、およそ3万人に行ったアンケートによると、カスハラを受けた経験が「ある」と
答えたのは2万2440件（73.8％）だった。「スッキリ」は寄せられた実例のいくつかをドラマに仕立てて再現してみせた。

60代くらいの男性がスーパーのレジで「レジ袋をタダにしろ」と要求する。
断ると、「頭が悪い。だから、こんな仕事しかできないんだ」と噛みつく。

ホテルにチェックインした男性は、午前1時になって「部屋が狭くて寝られない」とクレームを付けた。
満室だったため、他のホテルへ移ってもらうと、翌日、「宿泊代を払わない、タクシー代も出せ」

アパレル店で「返品できるといったよね」と衣類を持ち込んだ女性が出したレシートは、1年前のもの。
明らかに着ていたようなので断ると、騒ぎ出し、他の客もいるので引き取らざるを得なかった。

・とくに多いシルバーモンスター
スーパーや飲食店だけでなく、運送・配達、病院・薬局、入浴施設、電話受付、英会話教室など、
実に多くの職種でカスハラは横行していた。年代も幅広く、高齢者が多いという。

クレーム対応コンサルタントの援川聡さんは、「シルバーモンスターと呼んでます」という。
高齢者は自分が置き去りにされているという意識が強く、客という立場になると、従業員を見下そうとするのだという。
https://www.j-cast.com/tv/2019/01/25348862.html?p=all