故人のスマホロック、サブスク解除できない。デジタル遺品、8割「困った」 [256556981]

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故人のスマホ、ロック解除できない…デジタル遺品、8割「困った」

　スマートフォンが生活必需品になったことで、家族も知らない故人の“デジタル遺品”が社会問題化している。IDやパスワードが分からずサブスクリプション（定額利用）の解約ができなかったり、スマートフォンにログインできなかったり。遺族が困り果てるケースが急増しているという。

　デジタル遺品は、スマホやパソコンなど故人が使っていたデジタル機器を通さなければ確認できない遺産や情報の総称だ。ネット交流サービス（SNS）のアカウントやネットショップに登録したクレジットカード情報などを指す。

　遺品整理業者比較サイト「みんなの遺品整理」を運営する「ライフルシニア」（東京都）が2～3月、家族の遺品整理の経験がある100人を対象に調査したところ、デジタル遺品の整理について「困りごとがあった」との回答が8割にのぼった。

　亡くなった家族がどのようなデジタル遺品を残していたのか分からないとの声が多く、困りごとがあったと答えた人のうち半数以上の58％が「全容が分からず必要な対応が不明」と訴えた。

　「故人のパソコンやスマホのロックを解除できなかった」「故人の意向が不明でどう処理すべきか判断できなかった」もそれぞれ32％を占め、「オンラインサービスのIDやパスワードが不明で解約できなかった」も25％にのぼる。

　「デジタル遺品」を含む遺品整理が「全て完了できた」は20％。「全て放置」「放置するものが多かった」は合わせて29％となっている。

　故人の生前に、デジタル遺品の管理について「特に管理していなかった」は51％で、対策を講じていなかった人が半数超を占めた。管理していた人に管理方法を聞くと、「紙に記録」が26％▽「家族や親しい人と共有」22％▽エクセルやアプリなど「デジタルツールに記録していた」が15％――だった。

　一般財団法人「遺品整理士認定協会」の長谷川正芳氏は「スマホやパソコンのパスワード解除の相談は年々増加し、今年は昨年比2倍程度。高額な費用を支払ったのに、ロックが解除できないというケースも少なくない。生前に解除方法について共有することを勧める」とアドバイスしている。
https://mainichi.jp/articles/20240329/k00/00m/100/345000c